商業(yè)世界的競(jìng)爭(zhēng)，劇變往往發(fā)生在最不起眼的地方。最近，智能家居行業(yè)發(fā)生了幾件看似獨(dú)立、實(shí)則關(guān)聯(lián)緊密的事情：海爾智家、美的美居、米家這三款擁有龐大用戶基數(shù)的智能家電APP，不約而同地完成了新一輪的升級(jí)迭代。

仔細(xì)審視這三份升級(jí)“答卷”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們彼此的差異很有意思。小米熱衷打磨工具的效率，美的有意強(qiáng)化控制的深度，海爾智家則試圖重構(gòu)一種關(guān)于“家”的生態(tài)邏輯。

告別“電子遙控器”

很長(zhǎng)一段時(shí)間里，智能家居APP在用戶手機(jī)里的地位都很尷尬。它就像一個(gè)被塞進(jìn)屏幕里的“萬能遙控器”，里面是冷冷冰冰、密密麻麻的設(shè)備列表。

如何打破這種刻板印象？三家企業(yè)給出了截然不同的解法。

海爾智家新版APP UI界面進(jìn)行了煥新，陪伴幾代人的海爾兄弟IP作為主元素現(xiàn)身。與其說這是一次UI煥新，不如說是一種情懷回歸，一種久違的“老友重逢”，相信80后、90后們很難不被打動(dòng)。

此外，海爾智家這個(gè)版本直接搬進(jìn)來一個(gè)“3D智慧家”，在APP里呈現(xiàn)真實(shí)的客廳、臥室和廚房。想開空調(diào)不用去找“空調(diào)”兩個(gè)字，直接點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上的3D空調(diào)模型即可。

米家APP的升級(jí)邏輯是“適配”，比如適配折疊屏、適配桌面組件等。這種典型的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品思維，天然適合讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)找到開關(guān)。

美的的美居APP，選擇在“控制”上做文章。通過引入AI助手，強(qiáng)調(diào)全屋感知。本質(zhì)上，還是希望你更精準(zhǔn)地指揮家里的電器。

服務(wù)的護(hù)城河

如果說交互體驗(yàn)是面子，那么服務(wù)能力就是里子。

在流量紅利見頂?shù)慕裉欤珹PP的價(jià)值不只取決于你賣出了多少設(shè)備，更取決于你能為用戶解決多少麻煩。

海爾智家這次升級(jí)的側(cè)重點(diǎn)，是將APP進(jìn)化為一個(gè)“全流程的服務(wù)管家”。要做到這一點(diǎn)，有賴于其新上線的“AI生活”板塊。區(qū)別于許多僅作陪聊的AI助手，海爾智家的“小優(yōu)”現(xiàn)在已經(jīng)能幫忙管理家務(wù)。

冰箱里的食材什么時(shí)候過期？空調(diào)濾網(wǎng)是不是該洗了？設(shè)備壞了怎么一鍵報(bào)修？這些過去讓用戶頭疼的瑣事，現(xiàn)在都可以在APP里一站式解決。

這種從購買、送裝，到日常保養(yǎng)、維修的全生命周期覆蓋，才是海爾智家真正的護(hù)城河。按照這種思路發(fā)展下去，家電APP將不再是一個(gè)用完即走的工具，更有可能成為人人離不開的生活平臺(tái)。

誰是第一入口？

透過APP看戰(zhàn)略，我們能更清晰地看到企業(yè)對(duì)未來的預(yù)判。

海爾智家顯然志在“生態(tài)”。不僅連接自家的產(chǎn)品，更接入了55個(gè)品牌、167個(gè)品類的設(shè)備，還打破人、車與家庭的邊界。這種“生態(tài)”配合交互功能、全流程服務(wù)，讓家電APP逐漸具備成為“智慧家庭第一入口”的潛質(zhì)。

小米依然在編織一張巨大的IoT網(wǎng)絡(luò)，它的優(yōu)勢(shì)在于連接的廣度；美的更習(xí)慣深耕單品的智能化，其優(yōu)勢(shì)在于制造的深度。

商業(yè)的終局，從來不是你死我活的零和博弈，關(guān)鍵點(diǎn)是誰能更好地服務(wù)于人。

新一輪的APP升級(jí)戰(zhàn)中，很多看似簡(jiǎn)單的改動(dòng)，實(shí)則抹平了老年人和孩子的使用門檻。因?yàn)榧夹g(shù)不僅要有高度，更要有溫度。當(dāng)“所見即所得”成為可能，智能家居才走出了工程師的圖紙，真正走進(jìn)普羅大眾的生活。

在這一點(diǎn)上，海爾智家無疑走在了前面。

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