這幾年線上買家電是越來越方便了，消費(fèi)者坐在家里刷手機(jī)就能挑款式、比價(jià)下單。奧維云網(wǎng)2025年的家電行業(yè)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢(shì)——僅上半年，家電線上零售額就比去年漲了14%。

線上消費(fèi)走俏，是否意味著實(shí)體門店要收緊經(jīng)營(yíng)？實(shí)則不然。2025年，海爾家電零售網(wǎng)絡(luò)便掀起一場(chǎng)密集的數(shù)字化“變身”浪潮。從此前杭州、北京、天津、太原等店的相繼啟幕，到12月12日上海體驗(yàn)中心的開業(yè)，這場(chǎng)以數(shù)字化為核心的門店升級(jí)行動(dòng)已覆蓋近千家品牌店。

這些數(shù)字門店業(yè)績(jī)到底如何？具體來看，僅十一期間開業(yè)的9家海爾城市體驗(yàn)中心（面積＞500m²），零售業(yè)績(jī)已經(jīng)達(dá)到4000萬+，其中沈陽城市體驗(yàn)中心開業(yè)至今累計(jì)銷售600萬+，單個(gè)體驗(yàn)中心預(yù)計(jì)一年能多創(chuàng)造1000萬的銷售額；此外，下半年升級(jí)的407家海爾城市旗艦店（面積＞200m²）也帶來了14.67億的銷售，且2026年還計(jì)劃升級(jí)600家同類門店，預(yù)計(jì)貢獻(xiàn)30億的額外銷售增長(zhǎng)。

為何數(shù)字門店能頂住線上零售沖擊？簡(jiǎn)單來說是其針對(duì)性解決了傳統(tǒng)家電門店的兩大難題。

首先在“找用戶”上，數(shù)字化打破了時(shí)空限制，拓寬了獲客渠道。門店與高德、抖音本地生活等平臺(tái)深度合作，用戶可通過高德快速定位門店，刷抖音時(shí)也能領(lǐng)取直播優(yōu)惠券到店使用。根據(jù)1-6月份統(tǒng)計(jì)，門店依托數(shù)字化運(yùn)營(yíng)獲取商機(jī)52.64萬條，轉(zhuǎn)化零售14.9億。其中抖音A3深度興趣用戶同比增長(zhǎng)52%，小紅書用戶主動(dòng)搜索同比增長(zhǎng)26%。

其次，交易與庫存管理的數(shù)字化則讓經(jīng)營(yíng)更高效。數(shù)字化交易體系簡(jiǎn)化了退換貨流程，加速產(chǎn)品周轉(zhuǎn)與資金靈活運(yùn)轉(zhuǎn)；數(shù)字庫存可精準(zhǔn)對(duì)接物流節(jié)點(diǎn)、合理規(guī)劃倉儲(chǔ)，提升了貨物周轉(zhuǎn)效率。目前，海爾智家通過深化數(shù)字庫存變革實(shí)現(xiàn)全面統(tǒng)倉ToC，前三季度區(qū)縣專賣店已有74%的商品直達(dá)用戶。

而除了更高效的經(jīng)營(yíng)，更好的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)才是留住用戶的關(guān)鍵。為此海爾數(shù)字門店不僅帶來麥浪冰箱這類搭載AI保鮮技術(shù)、可聯(lián)動(dòng)健康場(chǎng)景的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還依托海爾智家APP，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管控、智慧場(chǎng)景搭建與物流售后全流程服務(wù)。

近千家海爾數(shù)字門店的布局，是零售網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)，更是其全流程ToC變革的理念實(shí)踐。在行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，數(shù)字門店釋放的價(jià)值，還將為家電零售行業(yè)提供可推廣的落地經(jīng)驗(yàn)。

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