當2026年國補與春節消費季撞個滿懷，海爾智家選擇把話語權交給用戶。從1月26日至2月19日，海爾智家發起眾測活動，吸引了近百萬用戶進店打卡體驗。

截至目前，眾測活動曝光次數已突破1344萬，拉新人群規模達百萬以上。憑借新穎的活動形式，吸引了近1000名真實用戶主動參與，與海爾共同開啟了一場從“品牌說”到“用戶說”的數字化營銷變革。

讓真實場景替代官方評測

眾測在家電行業的大規模應用并不多見。傳統的營銷路徑是廠商定義賣點、制作廣告、消費者被動接受。但在這次年貨節中，海爾智家將冰箱、洗衣機、空調等全系產品擺在臺前，邀請KOL（意見領袖）、KOC（關鍵意見消費者）、KOS（專業導購）以及廣大普通用戶走進線下門店。

KOL不再是背誦電機轉速的參數，而是直接體驗海爾的服務，如預約家電清洗、羽絨服清洗等，用鏡頭記錄服務是否規范；本地達人不再只是復述促銷政策，而是實地體驗產品及品牌的服務；普通顧客拍攝麥浪冰箱的真實畫面，遠比線上精美的產品圖片更具說服力。當評測室被搬進賣場，“官方宣講”變成了成百上千個真實“用戶體驗”，海爾智家實際上完成了一場去中心化的營銷重構。品牌不再教用戶怎么用，而是讓用戶現場體驗好不好用。

從“聽品牌說”到“用戶親測”

“用戶說”的核心，不僅是讓用戶發聲，更是讓用戶參與驗證。海爾此次眾測的底層邏輯并不復雜，先通過通過抖音平臺邀請用戶及達人真實探店體驗，讓用戶產生興趣；隨后通過高德地圖搜索門店，使用海爾兄弟語音包，導航到店領取“海爾兄弟年貨大禮包”；最后在線下門店內，不僅讓用戶看到實物，更能親自上手操作體驗。

眾測除了測家電產品，同時也在測服務。用戶購買大家電產品時，不止要考慮產品質量，安裝的時效性、配送的及時性等等都會影響用戶體驗。用戶到門店參與眾測，體驗的就不僅是家電品質，更是品牌服務的溫度。據悉，春節期間海爾服務不打烊，用戶也可以登錄海爾商城APP，原廠服務隨心約，家電好物隨心選，享受更好的服務體驗。

值得注意的是，海爾智家眾測一直秉持雙向互動。2025年雙11首創眾測模式時，就讓研發工程師從幕后走向臺前，直接面對消費者的“挑刺”。這種機制被延續至今，用戶的反饋不再沉沒于客服投訴系統，而是成為了驅動產品迭代的動力。

當一個品牌敢于敞開大門，從“自說自話”轉變為讓用戶“替品牌說話”，這種信任的傳遞效率遠高于傳統營銷手段。最終我們看到的是，海爾和用戶在一次次的產品服務體驗中，共同完成了這場溫暖而堅實的營銷變革。

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