海爾智家要建以用戶為中心的平臺服務型科技生態企業
欄目：家電新聞-行業新聞 時間：2026-02-23 來源：中國家電網 作者：編輯
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【劃重點】： 在消費需求愈發個性化和場景化的當下，企業正從“賣產品”向“留用戶”加速轉型，能否建立可持續的用戶連接成為衡量企業長期競爭力的核心指標?！ ?月7日，海爾智家在
【家電資訊-家電新聞 - 行業新聞，作者：編輯】在消費需求愈發個性化和場景化的當下，企業正從“賣產品”向“留用戶”加速轉型，能否建立可持續的用戶連接成為衡量企業長期競爭力的核心指標。
2月7日，海爾智家在青島舉辦2025年第七屆全球創客頒獎典禮暨2026年戰略發布大會。會上，董事長兼總裁李華剛指出，打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態企業是留住用戶的關鍵。目前，海爾智家平臺已沉淀4.3億用戶，同比增長20%。
海爾智家踐行“126”戰略來實現這一目標。構建1個智慧家庭通道，搭建全域統倉TC和用戶全生命周期2個平臺，提升6大能力。全域統倉TC平臺讓家電從工廠到用戶的過程更透明高效，解決過去需求傳遞滯后、服務不到位等問題。用戶全生命周期平臺依托大數據和AI技術，重塑主動服務體系，讓服務全程透明。
此外，海爾智家不斷強化高端化、全球化等6大能力。高端化上，與用戶共創的麥浪冰箱、Leader懶人洗衣機銷量可觀;全球化上，以X11洗衣機為例，其研發設計分布多國，在20余國上市后銷量破百萬。海爾智家從制造產品轉向經營用戶，為行業轉型提供了切實可行的實踐范例。
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