1月8日，世界權威調研機構歐睿國際（Euromonitor）最新數據顯示：2025年海爾再獲全球大型家用電器品牌零售量第一，連續17年全球第一。同時，海爾冰箱、洗衣機、酒柜、冷柜也均蟬聯全球第一。

這次海爾整體品牌銷量第一的背后，有兩個不一樣。

一個是業績實現了穩健增長。自2009年首次登頂以來，海爾全球市場份額持續引領，從6.3%提升至12.1%，近乎翻倍；過去五年更是實現份額“五連漲”，展現出強勁的發展韌性和穩健性。

另一個是智慧家庭戰略下的高質量增長。海爾智家目前正在聚焦智慧住居賽道，轉型平臺服務型生態企業。轉型后的海爾智家不再是單純地銷售家電產品，而是通過軟件定義場景的加持，實現了智慧家電的增長。

（2025AWE上的海爾智家）

這些成績是海爾智家踐行以用戶為中心的“126”戰略的結果。“1”是指創新了1個通道，即海爾智慧家庭——用戶通過它不僅能管理全屋智能家電，更能享受覆蓋衣、食、住、娛的一站式生態服務。“2”是指搭建了2大平臺：一個是面向用戶的客戶平臺，讓客戶生意更好做；一個是全生命周期的用戶平臺，讓用戶體驗更完美。“6”則是打造了6大能力，即全球化、高端化、數字化、智能化、生態化、綠色化。

那么基于6大能力，海爾智家的成果如何？

第一個全球化。海爾智家的全球化，不是簡單把產品賣到全球，而是能力的全球化。如今海爾智家正在把“銷售、營銷、服務、物流、采購、研發、制造”等10大能力帶到全球。以研發平臺為例：曾經與用戶共創的“懶人三筒洗衣機”在國內成為爆款后，迅速又在東南亞和歐洲上市成為了全球爆款。在推向全球時，還可以針對當地用戶的需求進行迭代升級：聚焦越南氣候特點特意配備了精華洗、留香洗等功能；考慮到歐洲節能需求，配備更高效節能程序等，這背后都離不開全球研發能力的提升。

（海爾智家泰國廣告牌）

第二個高端化。海爾智家高端化的核心是“引領”，通過科技創新打造爆款，實現了不同品牌在不同區域的引領。如海爾“與用戶共創”的麥浪冰箱上市三個季度后銷量突破100萬臺、Leader的懶人洗衣機上市以來銷量突破30萬臺。截至目前，在國內卡薩帝已連續9年高端第一；在美國GE Appliances從美國第一大家電公司向美國第一“家生態”公司邁進；歐洲海爾白電整體份額位居中企第一；澳洲海爾與斐雪派克雙品牌大白電TOP1。

第三個數字化。海爾智家以“極致效率”為目標，為用戶打造全流程的最佳體驗。通過研發、制造、營銷、服務等全流程數字化變革，海爾智家全面提升了企業運營效率。目前，海爾智家在全國區縣專賣店中，已有80%的商品能夠直接送達用戶，實現“送裝同步”，且整個流程在平臺上一目了然。這不僅極大縮短了交付時間，也進一步提升了用戶的滿意度和體驗感。

第四個智能化。海爾智家的AI不止于點的應用，而是“全面落地”，不僅是工具還是能力。AI時代，海爾智家要從“產品智能化”升級到“場景智能化”：在產品方面，有風避人吹的空調、幫人看鍋的煙灶等，從“替人家務”邁向“無人家務”；在場景方面，以智慧陽臺為例，AI之眼洗衣機不光能主動提醒是否有串色風險、是否有衣服卡住、是否有遺漏等，還能聯動干衣機、晾衣架等實現洗烘聯動、洗晾聯動等。

（海爾智家堅持智慧家庭戰略）

第五個生態化。海爾智家讓產品更具價值、場景更有體驗。智慧家庭的獨特優勢在于“開放性”，它接入6600萬+生態資源方，能為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛全場景服務。目前，海爾智家開辟了“人車家”生態，將智慧生活進一步從家庭延展至出行。

第六個綠色化。海爾智家將ESG貫徹到公司治理全流程，不斷為全球用戶提供綠色產品和綠色解決方案。綠色產品方面，國內懶人三筒洗衣機省時超50%、歐洲X11洗衣機比新歐洲標準A級還節能70%；綠色方案方面，海爾智家實現了從智慧家庭場景到商用辦公場景，再到工業場景的綠色全覆蓋。2025年底，海爾智家還成為了國內行業頭部企業中首個“承諾不晚于2050年實現全球運營碳中和”的企業。

17年的領跑，見證的不僅是一家企業的成績，更是一個時代的變遷，這背后其實是企業戰略轉型的持續深化。如今的海爾智家為用戶提供的也不再只是好產品、好服務，而是從智能家電到智慧家庭、再到智慧生活的全場景服務方案。

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