11月20日，在2025（第十屆）中國數字服務產業發展年會現場，“2025中國服務品牌100強”榜單正式揭曉。海爾客服憑借“打造數字客服新體系，AI驅動全鏈路提質增效”的數字化實踐成功入選。至此，海爾智家已連續5年入選該榜單。

“中國服務品牌100強”是服務領域具有權威性、標桿性、影響力的年度服務品牌遴選活動。該榜單由行業媒體客戶觀察發起，聯合中國數字服務產業發展年會組委會、中國客戶服務節組委會等權威機構共同組織，從服務品牌體系、服務體驗管理、服務品牌社會價值等方面對企業進行綜合評估。海爾智家連續5年上榜，充分印證了其在家電服務領域的持續引領。

這一成績的取得，源于海爾智家對行業痛點的深刻洞察，以及對數字化轉型的持續投入。面對傳統家電服務行業普遍存在的響應不及時、服務不專業等問題，海爾客服持續探索服務數字化轉型，通過建立全流程數字化服務能力，鏈接起萬千用戶的多樣化需求。

在海爾智家的全場景數字客服體系下，用戶只需簡單明了地描述遇到的問題，智能客服便能快速識別需求，提取關鍵信息，并給出相應的解決方案。雙11期間，海爾客服接待用戶突破1000萬人，應答率100%。

此外，海爾客服還創新打造AI智能服務體系，通過深度整合家電專業知識構建動態知識庫，實現產品的精準故障診斷與解決方案生成。目前，其智能解決方案的提供率和15秒內接通率均提升了80%，而AI服務的總體應用率也增長了70%。

對海爾智家而言，連續5年入選“中國服務品牌100強”是一份榮譽，更是一份責任。未來，海爾智家將繼續深耕數字化服務創新，以用戶為中心，以技術為驅動，持續優化服務體系，提升服務品質，為用戶創造更便捷、更優質的服務體驗。

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