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“看得見”的引領與“看不見”的引領

這次的全球第一，又是海爾。

1月8日，世界權威調研機構歐睿國際數據顯示：2025年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第十七次獲此排名。

不僅僅在整體銷量上，細分領域銷量上，海爾也持續蟬聯全球第一。歐睿數據顯示：海爾冰箱品牌零售量18年蟬聯全球第一、海爾洗衣機品牌零售量17年蟬聯全球第一、海爾酒柜品牌零售量16年蟬聯全球第一、海爾冷柜品牌零售量15年蟬聯全球第一。

亮眼成績單背后，是海爾智家聚焦智慧住居賽道，打造平臺服務型生態企業，堅定以用戶為中心的“126”戰略的堅定落地與價值彰顯。

何為“126”戰略？1是指創新了1個通道，即海爾智慧家庭——用戶通過它不僅能管理全屋智能家電，更能享受覆蓋衣、食、住、娛的一站式生態服務。2是指搭建了2大平臺：一個是面向用戶的客戶平臺，讓客戶生意更好做；一個是全生命周期的用戶平臺，讓用戶體驗更完美。6是指打造了6大能力，即全球化、高端化、數字化、智能化、生態化、綠色化。

在“126”戰略的踐行中，海爾智家以用戶為圓心，已在科技、生態、全球化等多維度，構建起一個既具系統性、又充滿前瞻張力的引領體系。而十七連冠成就的取得，既有那些呈現在用戶面前“看得見”的引領，更有隱匿于成績背后默默深耕的“看不見”的引領。

其實，再次成為全球第一，對海爾來說實在算不上新聞，因為往前的16年，年年如此，每到1月，我們總會如期獲知這樣的“舊聞”。真正讓這份“舊聞”常讀常新的，是海爾在冠軍光環下的“持續進化”。每一年，海爾都深入時代命題、勇立潮頭，持續重構著冠軍的內涵和高度。

冠軍依舊，但海爾早已不是上一年奪冠時的那個海爾。

科技引領：一直被模仿，從未被超越

“一直被模仿、從未被超越”的原創科技，鑄就了海爾十七連冠的第一實力。而科技引領背后，正是海爾智家近年來在智能化與數字化能力上的持續積淀與迭代創新。

對用戶來說，一件件“出圈”爆品是海爾智家在科技成果上“看得見”的引領：

如2025年在海內外爆火的三筒洗衣機帶來了分區洗護的新體驗；海爾麥浪冰箱保存食材新鮮度再升級，冷鮮肉冷藏10天依然紅嫩鮮香，凍魚60天跟海里一樣鮮；海爾麥浪舒適風Pro空調能自動感知人體呼吸、判斷用戶位置，實現“人近風柔，人離節能”的智慧體驗。

而“看不見”的引領正是藏在這些產品中的“黑科技”：

海爾三筒洗衣機全球首創“三筒一體互為平衡科技”，通過內筒互平衡與懸浮吸振實現三筒同轉依然平穩靜謐；海爾冰箱的磁控全空間®保鮮科技將磁懸浮列車等國家重大工程的尖端磁場控制科技，系統性地引入了民用家電領域；海爾空調首創UWB人感雷達技術，可精準感知人體胸腔起伏的呼吸信號。

數據顯示，2025年，海爾智家以4467件公開專利申請領跑全球。當各行各業普遍面臨技術趨同，每次新品發布像“擠牙膏”一樣無甚新意時，海爾智家每次的新品總能帶來顛覆式的技術革新，吸引大量同行模仿跟進。

海爾智家的科技引領，不只是年復一年對某一項單點技術的顛覆式突破，更是在底層能力上的與時俱進。

一方面體現在海爾智家2025年在智能化能力上的引領。

“看得見”的引領在于：海爾智慧家庭變得“更懂人心”，實現了從“替人家務”到“無人家務”的跨越與質變。

智慧廚房，搭載“AI之眼”的煙機能夠識別烹飪狀態，在鍋具即將干燒或溢出時主動預警、關火；智慧陽臺，洗衣機能通過圖像識別技術，匹配最適宜的洗護程序；智慧臥室，空調能根據睡眠曲線自動調整空氣溫度、濕度和潔凈度；智慧客廳，不僅有自動調節畫質的電視，更有窗簾、燈光主動營造娛樂場景，宅家也能K歌、健身。

“看不見”的引領在于：海爾智家在AI底層邏輯能力上的突飛猛進。

“AI之眼”技術，讓家電擁有了“看懂”物理世界的能力，主動感知環境和用戶需求，提供更高層次的自動化服務；行業首個智慧家庭垂域大模型UhomeOS，不僅讓海爾智慧家庭這一創新通道徹底打開了想象力，更能夠通過持續學習用戶的使用習慣，形成個性化的場景策略，實現從“千人一面”到“一人一面”的智慧家居體驗的質變。

另一方面體現在海爾智家對數字化能力上的引領。

“看得見”的引領在于：用戶購買產品的體驗大大提升了，海爾智家在全國區縣專賣店中，已有80%的商品能夠直接送達用戶，實現“送裝同步”，且整個流程在平臺上一目了然。

“看不見”的引領則在于：在全面提升企業運營效率的背后，是海爾智家在研發、制造、營銷、服務等全流程上的數字化變革。2025年，海爾智家主導制定了行業首個數字化仿真國家標準，首次為行業建立了一套系統化的工作框架，助力數字化轉型提效。

海爾智家科技引領的底氣從何而來？

一是在研發投入上的魄力與決心。2025年前3季度，海爾智家研發費用為92.22億元，較2021年的62.04億增長了30多億，研發費用率遠高于行業其他品牌。二是覆蓋全球的N+10研發體系。自2015年開始實施全球化戰略，海爾智家就積極在全球布局研發中心，搭建了“10+N”的開放創新體系和HOPE創新生態平臺，為原創科技的研發注入源源不斷的生命力。

任何時候，技術創新都是最有用的護城河。正是看明白了這點，海爾智家不斷向科技創新的高地攀登。積跬步至千里，才有今天的科技引領。

生態引領：以更開放的姿態，打開無限新可能

如果說AI加持下的智慧家庭新體驗構成了海爾智家過去一年的技術底色，那以更開放的姿態積極拓展生態邊界，則讓海爾智慧家庭的價值走進了更廣闊的美好生活里。

十七連冠成績的取得，離不開海爾智家憑借生態化能力構建起的涵蓋衣、食、住、娛各個方面的生態網絡。

2020年，海爾智慧家庭推出“一站式定制智慧生活”的全場景解決方案，打破了家電、家裝、家居的邊界。

對用戶來說，由海爾智慧家庭開啟的生態化，“看得見”的引領非常直觀：

家裝環節，終于不用再一家一家地去敲定地板、水龍頭、家電等各個細節，找海爾智慧家庭可以直接搞定；審美方面，也終于不用再忍受冰箱、油煙機等家電與家具的割裂，家成為了更有藝術感的棲居地；智慧生活方面，用戶可以在廚房一鍵補充烹飪所需的食材，更能在客廳憑借一句“小優小優，我要看電視”，一秒切換到觀影場景，實現燈光、空調、電動沙發等的自動調節。

而在其背后，更多的是用戶“看不見”的引領：

2025年8月，海爾智慧家庭與九牧達成合作，不是簡單地將智能馬桶、熱水器嵌入浴室，而是通過底層技術和數據的打通，讓九牧的智能設備也能更懂用戶，實現無界交互。這意味著，除了自身產品，海爾智家實現了與生態伙伴之間智能化的無縫銜接。

更值得期待的，是海爾智慧家庭與中國電信的合作。根據報道，海爾智慧家庭將建設開放平臺，加強智家大腦與天翼云創新融合，并且在技術層面相互開放，在服務層面團隊共享，實現能夠鏈接所有品牌家電。這意味著，跨品牌的互聯互通將成為可能，即便家里的智能家電品牌五花八門，也能在一個系統中統一指揮。

如今，海爾智慧家庭的生態“朋友圈”已達6600多家，如家電領域的卡薩帝、斐雪派克，家具領域的博洛尼定制、沃棣家具、海驪門窗等，為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛全場景服務。

2025年，海爾智家的生態化能力進一步提升，開始打破“家”的物理邊界，解鎖出行場景的智慧體驗。其發布了行業首個車家互聯生態開放平臺UhomeCar，讓不同品牌的車和家都能用同一種“語言”交流，實現“無障礙”溝通；聯合長安汽車打造“人-車-家”無縫互聯全新體驗；與奇瑞等車企深化合作，實現歸家途中即可遠程控制家中電器；還與小度深度對接，讓用戶能用最習慣的語音方式控制全屋。

此外，從用戶視角，海爾智家生態上還有另一個“看不見”的引領：關注躋身在品牌和用戶之間那些經銷商和服務商的權益，讓客戶的生意更好做。為此，海爾智家搭建了一個面向用戶的客戶平臺，即海爾“126”戰略中的兩大平臺之一，通過數字庫存、數字交易、數字物流等全流程變革，減輕合作伙伴壓力，提升周轉效率。

這一系列開放合作的推進，清晰地描繪出海爾智家生態引領的藍圖：它正從一個依托自有產品構建的“智慧家庭”系統，升級為一個連接萬物、服務全域的“智慧生活”開放平臺。這種連接的意義，在于讓每一件產品、每一項技術、每一個合作伙伴都成為這張智慧生活網絡中富有生命力的節點，共同呼吸，協同進化。

全球化引領：中國的海爾，世界的海爾

有世界的海爾，才有海爾十七連冠的世界第一。這歸功于海爾早早就提出的“全球化”戰略，而今天，海爾的全球化引領，不僅是高端化的引領，更是綠色化的引領。

通過構建本土化研發、制造與營銷的“三位一體”運營體系，海爾在每一個地方“長”出了不一樣的模樣，避免了在全球不同文化、不同市場下的“水土不服”。

其中，“看得見”的引領在于：

研發上，海爾堅持本土化創新。針對歐洲能源緊缺、電費較高的痛點，海爾智家推出比A級能耗節能70%的X11系列洗衣機，在20余國上市后累計銷量超80萬臺，成為歐洲高端市場的現象級爆品；針對日本居住空間狹小的痛點，海爾研發了Freemo系列冰箱，適配當地家居環境；針對泰國用戶喜歡冷飲的生活習慣，海爾推出“能預約制冰”的T門冰水大冰箱……這種深度本土化的產品研發，使海爾智家的每一款產品都能真正做到用戶的心坎上，獲得了消費者的認同。

營銷上，海爾智家錨定體育營銷。2025年9月，利物浦、巴黎圣日耳曼兩大歐洲頂級足球俱樂部簽約，同時還宣布與西班牙足球甲級聯賽、葡萄牙足球超級聯賽以及摩洛哥皇家足球聯合會達成官方合作，并延續與職業網球聯合會（ATP）的長期伙伴關系。以體育運動為紐帶，海爾智家不斷增強與全球用戶的價值共鳴

而相比研發成果和營銷活動對消費者的可知可感，海爾智家在本土化制造上的發力則是默默修煉的“內功”，早已成為“看不見”的引領：

2025年，海爾泰國春武里空調工業園試產成功，中國品牌在東南亞規模最大的空調制造基地；埃及生態園二期奠基，全部投產后產能將超150萬臺；土耳其的干衣機、洗碗機工廠也陸續投產，全面輻射歐洲市場。

今天，海爾智家已在全球落地了35個工業園、163個制造中心、126個營銷中心和23萬個銷售網絡，服務著全球近200個國家和地區的10億+用戶家庭。用心耕耘，必有回響，十七連冠成績的取得，正是市場對海爾智家全球化引領的最佳嘉獎。

海爾智家全球化引領的征途中，其高端化能力的持續精進功不可沒。

當下，中國品牌的出海，要從標榜性價比的價格圍攻，進化到以品牌價值、產品價值為核心的價值出海，高端化必不可少。而早在2006年，海爾創立首個國際高端家電品牌卡薩帝時，便率先一步越過了從產品到價值的門檻。

通過布局全球高端品牌，海爾智家不僅成為全球第一，更做到了全球高端引領。

市場數據是“看得見”的明證：在中國，卡薩帝已連續9年高端第一；在美國，GE Appliances持續轉型高端，成為當地引領的家電公司；在澳洲，斐雪派克穩居白電市場NO.1；在日本，海爾+AQUA雙品牌冰冷連續5年實現引領。

剛剛過去的12月，海爾智家的全球化實踐又邁入了全新的維度，不僅是高端的全球化，更是綠色的全球化。海爾智家提出不晚于2050年實現全球運營層面碳中和，全球100%使用可再生能源”的氣候戰略目標，在中國家電頭部企業中，第一個明確全球運營邊界不晚于2025年的碳中和承諾。

而海爾智家之所以敢率先開啟這場綠色內卷，是因為在其全球化的路徑中，始終關注綠色化能力的提升。

“看得見”的引領是：海爾智家通過高效零部件系統升級與AI算法深度嵌入，顯著降低了家電產品使用階段的能耗。而“看不見”的引領則是：海爾智家早已構建起了一個可復制的綠色制造體系，全球12家燈塔工廠、16家國家級綠色工廠、12家國家級綠色供應鏈管理企業、7家無廢工廠，以及家電行業首批獲得權威認證的“零碳園區”，每一個標簽，都是對海爾智家綠色化能力的肯定。

海爾智家用實際行動，不僅成為中國企業全球化的引領，更讓這種引領，邁向高端化、綠色化的深水區。

離用戶“更近一點”

通過對全球化、高端化、數字化、智能化、生態化、綠色化6大能力的持續鍛造，海爾智慧家庭真正走進了全球用戶的生活中。數據顯示，2025年，國內海爾智慧家庭平臺已擁有1300多萬活躍用戶，美國Smart HQ平臺用戶超600萬，歐洲hOn注冊用戶數突破1000萬。

17年全球第一，17個全新的海爾。冠軍名頭不變，但每一年的海爾智家都在發生巨變。

而所有變化的核心，都是為了離用戶“更近一點”。

原創科技的引領，讓每一件“爆款”的產出都長在消費者的心坎上，產品離用戶更近；無界生態的引領，讓智慧和便捷盡可能地覆蓋用戶生活的角角落落，美好離用戶更近；而全球化的引領，則讓智慧生活不僅惠及國內用戶，更觸達全球更多家庭。

“126”戰略中，海爾智家搭建的兩個平臺中，還有一個是全生命周期的用戶平臺，通過對用戶全生命周期的關愛與實時響應，實現精準服務，讓用戶體驗更完美。

這意味著，海爾智家對用戶的關注和關愛，早已超越某一件產品、某一個場景，而是深入全生命周期，始終陪伴用戶。當前，平臺沉淀用戶已達到4.1億，AI主動關懷用戶超1450萬，用戶滿意度達到27.2%。

當科技的溫度與生態的廣度，最終匯聚于對每一個“人”的深度理解，智慧生活便不再是未來的藍圖，而是當下觸手可及的現實。

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