9月25日，2025《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)在廣州舉行。在主題為“需求到欲求：‘種草’Z世代和α世代消費(fèi)者”的圓桌論壇上，海爾集團(tuán)副總裁、智家研發(fā)平臺(tái)總經(jīng)理舒海，分享了海爾智家與用戶共創(chuàng)的最新探索與實(shí)踐。

（2025《財(cái)富》世界500強(qiáng)峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

現(xiàn)場(chǎng)，在談及企業(yè)如何傾聽(tīng)用戶需求進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，海爾智家分享了與用戶共創(chuàng)的“懶人洗衣機(jī)”案例。事實(shí)上，早在用戶提出之前，三筒洗衣機(jī)就已經(jīng)是海爾智家的研發(fā)方向。所以在去年7月，當(dāng)網(wǎng)友提出希望洗衣機(jī)能同時(shí)分洗內(nèi)衣、外衣、襪子的訴求后，海爾工程師率先能率先攻克技術(shù)難題，僅用45天就與生態(tài)方共創(chuàng)出三筒9路AI智能投放系統(tǒng)，解決水流問(wèn)題，在11月產(chǎn)品方案獲得網(wǎng)友的一致認(rèn)可。在產(chǎn)品命名上，海爾智家也采用了網(wǎng)友建議，最終命名為“懶人洗衣機(jī)”。

在整個(gè)研發(fā)過(guò)程中，用戶是創(chuàng)意者、是參與者、是命名者，更是推廣者。海爾智家基于“與用戶共創(chuàng)”的創(chuàng)新實(shí)踐，不僅提升了用戶對(duì)品牌的認(rèn)同感和信任度，也通過(guò)真實(shí)用戶分享形成了自然“種草”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“懶人洗衣機(jī)”上市后，累計(jì)有7萬(wàn)多粉絲曬單分享，100多次登上熱搜，目前成交量近20萬(wàn)臺(tái)。

（海爾“懶人洗衣機(jī)”）

不光是爆款產(chǎn)品，海爾智家“與用戶共創(chuàng)”的企業(yè)實(shí)踐，也貫徹于場(chǎng)景的創(chuàng)新之中。在AI時(shí)代，Z世代與α世代作為消費(fèi)主力，不僅滿足于基礎(chǔ)的物質(zhì)需求，更逐漸追求家務(wù)解放、時(shí)間充裕的美好生活方式。基于此，海爾智家首創(chuàng)AI之眼科技，讓AI視覺(jué)融入用戶生活，為用戶解決了很多隱形家務(wù)。如在智慧廚房，煙機(jī)通過(guò)AI之眼學(xué)會(huì)了“看鍋”，當(dāng)即將溢鍋的時(shí)候它能自動(dòng)調(diào)整火力，不用人時(shí)刻守在灶邊；烤箱基于AI之眼能判斷食材和規(guī)格，匹配最優(yōu)烹飪程序；在智慧陽(yáng)臺(tái)，搭載AI之眼的洗衣機(jī)能看懂衣服種類、顏色和數(shù)量，自動(dòng)選擇最合適的洗護(hù)模式，忘記晾衣服還會(huì)提醒。

事實(shí)上，海爾智家與用戶共創(chuàng)的企業(yè)實(shí)踐不止停留在“現(xiàn)在式”，面對(duì)未來(lái)用戶不斷升級(jí)的生活需求，海爾智家也正不斷加速布局家庭服務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)，比如衣物、食材全流程管理機(jī)器人，逐步實(shí)現(xiàn)晾衣、疊衣以及食材抓、放等更多家務(wù)，推動(dòng)智慧家庭體驗(yàn)向“無(wú)人家務(wù)”邁進(jìn)。此外，海爾智家還持續(xù)升級(jí)智慧康養(yǎng)全場(chǎng)景解決方案，覆蓋健康、衛(wèi)浴、睡眠、出行、康復(fù)五大核心場(chǎng)景，推動(dòng)未來(lái)智慧家庭用戶體驗(yàn)向“生活智能”升級(jí)跨越。

技術(shù)變革時(shí)代，用戶共創(chuàng)是一種創(chuàng)新模式，也是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。目前，海爾智家通過(guò)全球首創(chuàng)智慧家庭生態(tài)領(lǐng)域智能交互引擎，實(shí)現(xiàn)一端交互用戶、創(chuàng)造需求，另一端聚合生態(tài)、滿足需求的全流程無(wú)界共創(chuàng)。這種與用戶共振共創(chuàng)的全新模式，為新周期下企業(yè)的創(chuàng)新路徑與發(fā)展方向，帶來(lái)了新的參考與啟示。

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