繼2025半年報業績超預期后，海爾智家又向市場交出了一份新答卷。來自市場研究機構GfK中怡康最新8月數據顯示：海爾智家線上、線下市場份額持續雙第一，且增幅均跑贏行業。

這一成績的取得，與海爾智家國內一直推進的數字化轉型戰略密不可分。多年前，海爾智家就開始全面、主動擁抱數字化變革，從采購、研發、制造到銷售、物流等各個環節全流程進行數字化重構。尤其是今年以來，海爾智家搭建了全面TOC的平臺和用戶全生命周期閉環的平臺，讓用戶的體驗更好，客戶的效率更高。

具體來看，通過搭建全面TOC的平臺，海爾智家拉通了產業、供應鏈、物流、服務等全流程節點，打造了涵蓋訂單、運營、倉儲、網絡、配裝的全鏈路數字庫存平臺，實現線上線下一盤貨管理，有效解決了客戶之間庫存不共享、周轉慢、滯銷多的難點。這樣一來，海爾智家不僅降低了客戶的資金及倉儲壓力，還大幅提升了貨物的周轉效率，并降低運營成本，讓客戶輕資產運營。目前，海爾智家已有60%的商品直達用戶，年末還要將這一比例提升至70%。

通過用戶全生命周期閉環的平臺，海爾智家在平臺上實現了業務閉環、服務閉環和用戶全生命周期閉環。在業務閉環方面，平臺可以匯聚用戶在海爾智家APP、小程序等不同渠道的反饋信息，客服通過平臺看到反饋后與用戶進行一對一溝通，提升了解決用戶問題的效率；在服務閉環方面，當用戶需要物流配送、報裝報修、尋找客服的時候，工作人員均可以通過平臺的大數據進行關鍵詞觸達，將用戶反饋的需求，點對點同步相關負責人，做到事事有人解決，事事有人溝通；在全生命周期閉環方面，海爾智家會通過平臺進行全流程的跟蹤，避免出現用戶反饋問題后，無人問津的情況。

除了數字化變革帶來的持續降費提效，海爾智家還通過AI和數字化，大幅提升了創造爆款產品的能力。今年以來，Leader推出的三筒懶人洗衣機、海爾與用戶共創的麥浪冰箱等，都成為行業現象級爆品，帶動了品牌份額的持續提升。

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