8月28日，海爾智家公布2025半年報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，海爾智家上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1564.94億元，同比增長(zhǎng)10.2%；歸母凈利潤(rùn)增長(zhǎng)15.6%，營(yíng)收與利潤(rùn)均創(chuàng)下歷史新高。次日舉行的2025中報(bào)交流會(huì)上，有投資者對(duì)海爾智家在國(guó)內(nèi)的數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)型進(jìn)展表示關(guān)切。對(duì)此，海爾智家方面回應(yīng)稱，公司正聚焦全流程用戶體驗(yàn)，深化數(shù)字化變革。依托自研的數(shù)字營(yíng)銷大模型，上半年已獲取商機(jī)線索超52萬(wàn)條，并成功轉(zhuǎn)化為14.9億元的零售額。據(jù)介紹，這一成效具體體現(xiàn)在與用戶共創(chuàng)的三個(gè)舉措上：

一是用建立數(shù)智化洞察體系，與用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的“內(nèi)容共創(chuàng)”。海爾智家搭建了AIIC用戶洞察體系，能在全網(wǎng)快速捕捉用戶熱議話題，自動(dòng)匹配契合度高的海爾產(chǎn)品，再結(jié)合AIGC內(nèi)容生產(chǎn)工具，高效生成短視頻或筆記內(nèi)容，貼合了用戶興趣和關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容也引發(fā)了用戶的共鳴和二創(chuàng)，讓用戶主動(dòng)成為話題“創(chuàng)作者”。例如，用戶發(fā)文稱夜間洗衣后晨起晾曬有異味甚至引起皮膚過(guò)敏，而海爾“風(fēng)巡航”技術(shù)解決了這個(gè)痛點(diǎn)，結(jié)合“踏春”熱點(diǎn)和用戶痛點(diǎn)，“過(guò)春天不過(guò)敏”的熱門話題上線后，引發(fā)用戶共鳴和二次發(fā)酵，引爆效果超出預(yù)期。

二是用AI手段高效直通用戶評(píng)論區(qū)，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品共創(chuàng)”。高管等IP矩陣的評(píng)論區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)成為廣大用戶的“許愿池”，數(shù)字營(yíng)銷體系中用戶評(píng)論AI模塊就像“同聲翻譯官”，能瞬間抓取、分析海量評(píng)論，將用戶零散的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為明確的技術(shù)指標(biāo)，讓用戶成為產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)師”。例如，針對(duì)多孩家庭或需要將內(nèi)外衣、襪子分開(kāi)洗滌的痛點(diǎn)，海爾智家與用戶共創(chuàng)，推出了“三筒洗衣機(jī)”。后續(xù)又根據(jù)用戶“嵌入櫥柜尺寸不符”的反饋，迭代出“標(biāo)尺版”。同樣，年輕人一句“洗澡時(shí)想聽(tīng)歌”的評(píng)論，也催生了“小音浪”智能熱水器的誕生。

三是建立KOC數(shù)字化中臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享真實(shí)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“口碑共創(chuàng)”。海爾智家重新梳理用戶的全域標(biāo)簽，精準(zhǔn)識(shí)別用戶在新媒體平臺(tái)全鏈路的體驗(yàn)旅程，積累起高活躍度的用戶圈，且不少用戶自發(fā)成為高黏度的品牌“口碑官“。上海一位女性用戶在購(gòu)買并體驗(yàn)卡薩帝產(chǎn)品后，主動(dòng)在小紅書(shū)上分享詳細(xì)的真實(shí)體驗(yàn)，AI模塊智能抓取到這一優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，精準(zhǔn)推送給更多有相似興趣的“用戶搭子”，而該女士的多次用心分享也為其積累了數(shù)萬(wàn)粉絲，成為寶媽圈里的“家電達(dá)人”。除了KOC的智能鏈接，海爾智家的KOC-AI模塊還會(huì)實(shí)時(shí)追蹤口碑?dāng)?shù)據(jù)，將用戶反饋用于產(chǎn)品和服務(wù)的再次優(yōu)化，形成了“用戶創(chuàng)作-口碑傳播-體驗(yàn)升級(jí)”的良性閉環(huán)。

海爾智家通過(guò)“三個(gè)共創(chuàng)”與用戶建立了深度的價(jià)值鏈接，讓用戶成為“共創(chuàng)者”，為其發(fā)展注入了源源不斷的內(nèi)生動(dòng)力。

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