隨著國內(nèi)家電保有量的大幅提升，面臨淘汰的家電數(shù)目與日俱增。同時(shí)，相關(guān)回收政策的先后落地，也推動(dòng)著廢舊家電回收行業(yè)站上了風(fēng)口。

　　據(jù)記者了解，目前，海爾、美的、格力等頭部家電企業(yè)都已參與到家電回收的行動(dòng)中來。

　　不過，在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵看來，廢舊家電回收處理的兩頭，即源頭生產(chǎn)者責(zé)任制和末端拆解處理環(huán)節(jié)都比較成熟，但銜接兩端的中間回收環(huán)節(jié)運(yùn)行不暢。

　　“未來，家電行業(yè)將聚焦廢舊家電回收處理體系的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，不僅要促進(jìn)‘煥新’，而且還要保障‘收舊’。”郭赤兵說道。

　　家電淘汰率與日俱增，售后維修頻現(xiàn)糾紛

　　國家發(fā)改委統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前，中國家電保有量已超21億臺(tái)，并以平均每年20%的淘汰率迅速增長，2022年預(yù)計(jì)報(bào)廢量將超2億臺(tái)。

　　在如此大的報(bào)廢量之下，家電的售后及回收，成了企業(yè)當(dāng)前亟需考慮及解決的問題。

　　中國家用電器協(xié)會(huì)發(fā)布的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)顯示，冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、吸油煙機(jī)和電熱水器等產(chǎn)品的安全使用年限約為8~10年，而超期使用的老舊電器容易出現(xiàn)因線路老化導(dǎo)致的漏電、起火等安全隱患。

　　不過據(jù)記者調(diào)查，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于各個(gè)家電的使用年限并沒有清晰的認(rèn)知，同時(shí)，對(duì)家電維護(hù)保養(yǎng)及“超齡服役”問題的關(guān)注也不夠多。

　　多位消費(fèi)者對(duì)記者表示，自己的家中都有已經(jīng)超出安全年限的電器。“看上去很新，功能也滿足日常所需，不用換的。”在部分消費(fèi)者看來，實(shí)在不能使用了，才會(huì)考慮換掉。

　　然而，家電維修人員卻有不同的觀點(diǎn)。面對(duì)超齡家電，最主要的問題是無法找到核心配件。“一般的故障我們是可以用工具維修的，但如果涉及到核心故障，若距離家電生產(chǎn)時(shí)間較長，就比較難找到相關(guān)配件了。”

　　這時(shí)候，矛盾就會(huì)出現(xiàn)。消費(fèi)者本著“能修則修”的態(tài)度，希望維修人員解決;而后者則因?yàn)槿狈ε浼o法修理。

　　“溝通順暢的話，用戶也不會(huì)強(qiáng)求，可能再買個(gè)新的。但有一些覺得是我們?yōu)榱思觾r(jià)，不好好修，要投訴我們。”一位維修人員對(duì)記者表示，“投訴事小，如果因此繼續(xù)使用而出現(xiàn)安全隱患事就大了。”

　　家電回收政策陸續(xù)出臺(tái)，鼓勵(lì)產(chǎn)品以舊換新

　　通常來看，消費(fèi)者不愿換新家電的原因有兩方面，一方面是出于節(jié)省的觀念，而另一方面則因?yàn)槟壳?a href=http://www.yinshitimesdesign.com/ target=_blank class=infotextkey>家電回收市場并不完善。

　　為支持家電回收產(chǎn)業(yè)發(fā)展，同時(shí)解決目前業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的多種問題，相關(guān)部門早已陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策。

　　早在2020年，國家發(fā)改委、工信部與財(cái)政部等多部門就聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，明確提出將通過健全回收網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化回收渠道、增強(qiáng)處理能力等方式完善廢舊家電回收處理體系。

　　2021年5月，國家發(fā)改委等七部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于完善廢舊家電回收處理體系推動(dòng)家電更新消費(fèi)的實(shí)施方案》，將用3年左右的時(shí)間，基本建成廢舊家電回收處理體系。

　　同年7月，國家發(fā)改委等印發(fā)的《關(guān)于鼓勵(lì)家電生產(chǎn)企業(yè)開展回收目標(biāo)責(zé)任制行動(dòng)的通知》指出，到2023年，發(fā)展一批家電生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施回收目標(biāo)責(zé)任制的示范標(biāo)桿，形成一批可復(fù)制可推廣的回收處理模式和經(jīng)驗(yàn)做法。

　　今年以來，國家也發(fā)布了多項(xiàng)政策及通知，包括推進(jìn)農(nóng)村家電更新行動(dòng)、實(shí)施家具家裝下鄉(xiāng)補(bǔ)貼，促進(jìn)農(nóng)村居民耐用消費(fèi)品更新?lián)Q代，以及加快淘汰超期服役家電，加強(qiáng)以舊換新推廣力度，并對(duì)綠色家電產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)補(bǔ)貼等方面。

　　同時(shí)，各省市也發(fā)布了地方補(bǔ)貼政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行家電的以舊換新。

　　以河南鄭州為例，近期已開展家電以舊換新的活動(dòng)，在消費(fèi)者購買空調(diào)、電視機(jī)和電冰箱等10類產(chǎn)品時(shí)，將按照換購單件新家電實(shí)際成交價(jià)格(不得低于1000元，不含舊家電回收折價(jià)和商家折扣)的20%給予補(bǔ)貼，最高不超過500元/臺(tái)。

　　回收拆解需專業(yè)設(shè)備及人員投入，費(fèi)用不匹配等難點(diǎn)凸顯

　　中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長兼新聞發(fā)言人張劍鋒坦言道，目前，我國需要處理的超齡廢舊家電存量較大，在回收處理時(shí)會(huì)付出較大的環(huán)境成本，需要更為專業(yè)的企業(yè)來進(jìn)行回收和拆解。

　　據(jù)悉，海爾、美的、格力等頭部家電企業(yè)已參與到家電回收的行動(dòng)中來。

　　海爾董事局主席周云杰透露，公司正在完善廢舊家電回收體系，首座廢舊家電拆解“燈塔工廠”一期項(xiàng)目將于今年7月投產(chǎn)。截止到今年，將建成200萬臺(tái)/年的廢舊家電拆解能力，形成覆蓋全國多個(gè)縣市的回收處理網(wǎng)絡(luò)。

　　美的于近期啟動(dòng)了2022年綠色回收行動(dòng)。針對(duì)空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)4類大家電產(chǎn)品，不限品牌提供“綠色回收+換新補(bǔ)貼”的活動(dòng)，同時(shí)推出拆、送、裝一體化服務(wù)，為用戶換新提供保障。

　　格力則在珠海、長沙、鄭州、石家莊、蕪湖和天津建立了六個(gè)再生資源利用基地。除繼續(xù)開展以舊換新活動(dòng)外，公司還將打造逆向物流回收體系，整合社會(huì)回收資源，開展創(chuàng)新回收模式。

　　雖然各項(xiàng)政策紛至沓來、企業(yè)搶灘布局，但問題依然存在。在中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)副主席郭赤兵看來，廢舊家電回收處理的兩頭，即源頭生產(chǎn)者責(zé)任制和末端拆解處理環(huán)節(jié)比較成熟，基本形成了責(zé)任明確、規(guī)范有序的成熟機(jī)制，難點(diǎn)痛點(diǎn)在銜接兩端的中間回收環(huán)節(jié)運(yùn)行不暢。

　　具體而言，一方面，回收市場主體是商業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)，需要投入專門的設(shè)施設(shè)備、倉儲(chǔ)場地、物流交通工具、專業(yè)人員等，而目前還沒有針對(duì)回收環(huán)節(jié)的直接補(bǔ)貼政策。這容易造成企業(yè)上門回收難、成本費(fèi)用不匹配等問題，這些都會(huì)影響回收企業(yè)的積極性。

　　另一方面，家電回收對(duì)象是數(shù)以億計(jì)的家庭用戶，多數(shù)消費(fèi)者缺乏相關(guān)環(huán)保理念。此外，如何與正規(guī)回收企業(yè)溝通處理廢舊家電，實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用價(jià)值最大化，都是影響廢舊家電回收的重要因素。

　　郭赤兵指出，未來，行業(yè)將聚焦廢舊家電回收處理體系的關(guān)鍵領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)，不僅要促進(jìn)“煥新”，而且還要保障“收舊”。