在消費觀念不斷升級以及存量市場機遇頻現的當下，定制家居行業的競爭焦點正悄然發生轉變，從過去單純的產品比拼，逐步邁向全方位的服務能力較量。頭部企業紛紛出招，積極布局服務領域，力求在新的競爭格局中占據優勢。
　　好萊客于 2025 年 3 月 6 日在廣州舉辦了 “尋找好師傅服務榜樣” 聯合發布暨 2025 年百城千匠提效發布會，這一舉措標志著其 “好師傅服務模式” 開啟了規模化提效的嶄新篇章。通過實施 “全品類認證、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能、消費體驗升級” 五大關鍵戰略，好萊客計劃增設 100 多個城市交付中心以及 6 大運營中心，實現零售、整裝、工程、海外等全渠道的廣泛覆蓋。此外，好萊客創新性地推出 “安裝寶” 和鷹眼數字工具，從消費者和門店管理兩個重要視角出發，實現全程透明化管理，不僅確保了安裝標準的嚴格落實，還大幅提升了管理效率，助力經營管理實現質的飛躍。
　　索菲亞同樣不甘示弱。2 月，索菲亞發布了 “中國定制家 5A 標準”，該標準在指標設定上實現了重大突破，從以往國家強制標準的單一環保指標（甲醛釋放量）拓展到了 “整柜標準”，增加了導軌開合次數、封邊密封性能、封邊剝離強度等關鍵指標，充分考量了新居場景以及用戶的全生命周期使用需求。同時，索菲亞連續舉辦十屆的 “全國安裝交付師技能大賽” 已成為行業的標桿活動，通過 “以賽促學、以賽促教” 的有效方式，顯著提升了安裝交付團隊的專業技能水平，有力推動了定制行業的發展，為消費者帶來了更加優質高效的整家交付服務體驗。
　　歐派家居則憑借 “金管家” 服務體系脫穎而出。該體系建立了從設計階段到售后環節的全周期質量管控標準，涵蓋管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、金保姆養護、圖紙存檔、極速售后、終身維護等 8 項核心服務內容，為用戶提供了 “高質高效” 的一站式服務，讓用戶真正享受到 “省時省力” 的便捷體驗。
　　頭部企業在服務領域的積極升級，清晰地表明定制家居行業正加速從產品競爭向服務競爭的全面轉型。而這一轉型的背后，是行業痛點的倒逼以及市場需求變化的驅動。
　　根據全聯家具裝飾業商會、居然之家和艾瑞咨詢聯合發布的《2024 年中國家居市場消費洞察》顯示，在消費者家裝家居消費及計劃考慮因素中，售后相關因素備受關注。高達 67.6% 的消費者將售后因素納入考量，其中 47.8% 的消費者把 “售后有保障” 作為購買家居建材時的首要關注因素，39.0% 關注 “免費安裝”，30.9% 重視 “免費送貨上門”。全聯家具裝飾業商會秘書長張仁江指出，當前消費者對高品質、全品類、一站式大家居交付體驗的需求日益明確，這無疑對整個定制家居服務的發展提出了全新且更高的挑戰。
　　近年來，房屋交易結構發生了顯著變化。自 2024 年 9 月以來，隨著地產放松政策的不斷出臺，二手房市場呈現出明顯的修復態勢，市場逐漸向存量房需求傾斜。奧維云網統計數據顯示，2021 至 2023 年期間，存量房和二手房的裝修套數分別從 839 萬套和 300 萬套增長至 927 萬套和 440 萬套，二手房和存量房裝修套數占比達到了 56.8%。而新房裝修套數則呈下降趨勢，截至 2024 年底，新房裝修套數已從 983 萬套降至 723.2 萬套。貝殼研究院的調研數據也顯示，2023 年有裝修需求的消費者中，二手房裝修占比接近 58%，在一線城市這一比例更是超過 75%。東吳證券分析認為，在存量市場環境下，內生的市場需求與政策支持相互作用，存量房翻新、廚衛局部改造等改善性需求有望加速釋放，為家居建材品類的需求提供有力支撐。而這類改善型需求對安裝服務的專業性提出了更為嚴苛的要求。
　　展望未來，定制家居安裝交付領域呈現出數字化、專業化、生態化的發展趨勢。在服務流程數字化方面，好萊客的 “鷹眼系統”、歐派的 “智能派單系統” 等數字化工具的應用，使服務過程實現了可追溯、可量化管理；在產業工人專業化方面，好萊客的 “從化安裝交付培訓基地” 構建了 “理論 + 實操 + 認證” 的完善培養體系，通過系統化的培訓與認證機制，培養出了眾多星級安裝技師；在服務生態化方面，企業正逐步從單一的安裝服務向 “產品 + 設計 + 維保” 的全周期服務模式拓展。比如，尚品宅配強調 “全程無憂服務升級”，覆蓋設計、安裝、售后等多個環節；金牌櫥柜借助智能呼叫中心等技術手段提升服務效率，并建立了覆蓋全國的售后網絡，確保能夠及時響應客戶問題。這種服務生態的構建，促使企業從單純的產品供應商向家居生活服務商轉型。
　　業內人士普遍認為，隨著 “以舊換新” 政策的持續推進以及存量市場的深入影響，安裝交付能力正日益成為定制家居企業的核心競爭力。頭部企業通過數字化賦能、專業化培養和生態化布局，正在重塑行業服務標準。未來，定制家居企業能否構建起高效、透明、專業的交付體系，將成為其在激烈市場競爭中制勝的關鍵。