“住商”一詞在近兩年被越來越頻繁的提及，人們都期待房子的居住價值可以更具品質化與幸福感。而這種價值的構建離不開與生活息息相關的種種物件，作為與人們有著最親密接觸的品類之一，衛浴產業在過去幾年開啟了智能化加速跑，已越發能契合和滿足我國消費者對美好生活的向往。

　　5月14日，在第28屆中國國際廚房/衛浴設施展覽會上(下簡稱2024中國國際廚衛展)，九牧展出了包括智能坐便器等在內的多款極具科技內涵的衛浴產品，讓家的住商價值進一步具象化。

　　研發底蘊構建強大產品力

　　“以前會滋水、能加熱就能吸引大批消費者購買。”談及智能衛浴產業中的核心單品智能坐便器的產品發展趨勢及用戶痛點洞察，九牧相關負責人表示，而現在消費者呈現出了更多元化、個性化需求，他們還關心智能坐便器是否潔凈、健康、靜音，此外環保、顏值等也成為影響用戶購買的重要因素。

　　基于此，九牧通過與用戶深入溝通，根據不同人群需要、不同地域環境等，圍繞“智能、綠色、顏值、健康”進行全面布局。除實現了免觸智控、座圈加熱、除菌健康、深層清潔等功能外，九牧還實現了無水沖刷和健康指標檢測兩大創新性功能，推進智能坐便器從品質型產品向用戶的私人健康管家邁進。

　　在2024中國國際廚衛展上，九牧帶來了集靜音、舒適、智能于一體的X90超靜音數智馬桶。“‘靜’是X90最核心的技術賣點。它搭載九牧首創的強靜沖刷技術，以‘排’代‘沖’，讓噪音一減再減，從而使馬桶沖刷聲音低至38分貝，遠超行業同類型產品!”九牧集團市場副總裁周量表示，這個聲量僅相當于一只蚊子的嗡嗡聲，可以說是馬桶界的“靜音之王”!此外，X90行業首創最大排污管徑，直徑達到了65mm，是行業常規管徑的1.5倍，這種大排量徹底解決用戶衛浴沖刷痛點。

　　九牧能推出重塑智能坐便器靜音標準的X90，其實并不意外。細數其產品發展脈絡，無論是i2s的腳感小沖運用、i7Plus的海嘯沖洗技術，還是i60的男女如廁全程免觸設計、i80的魔力泡抗菌，都可看出“創新”二字一直是九牧踐行的不變方針，而將用戶訴求以功能創新落地于產品之上，需要的是研發底蘊的支撐。

　　目前九牧在全球擁有16大研發中心、15家高端數智工廠，技術研發人員超5000名，其中科學家和專家占比超40%、擁有全球行業高端人才占比超30%，每年研發投入不低于銷售額的10%。因此九牧獲得的國際先進專利超20000項、獲得的全球設計大獎超300個。強大研發基因下，九牧的產品廣獲消費者青睞，2023年九牧實現了銷售、利潤雙增長，品牌價值達1368.25億元，衛浴行業銷量穩坐中國第一、世界前三。

　　星級服務、誠心承諾，打造服務新格局

　　如果說產品力決定了企業能走多遠，那么服務力則決定著企業能走多穩。服務力的打造，在于企業價值觀內涵和科技力運用。特別是在衛浴空間這樣一個水、電兼具，拆、裝不易的家庭生活場景中，用戶對于服務二字有著更為鮮明的訴求。

　　今年3月，九牧在南安舉辦了以“星服務 心承諾 新體驗”為主題的九牧服務解決方案發布會暨用戶體驗官授牌儀式。針對用戶衛浴空間體驗痛點、難點，九牧提出三大類共十二項創新服務解決方案，從管道防回流解決返臭問題、靜音沖刷解決沖廁噪音問題、移位安裝解決馬桶坑距不符問題等用戶最為關心也最為迫切的痛點入手，全方位提升其使用體驗。

　　此外，九牧還邀請了來自全國各地的30位用戶擔任九牧“用戶體驗官”，不僅與九牧高層面對面交流讓訴求直達，更親身走進九牧工廠深入感受中國智造的硬核魅力。據了解，未來九牧將持續開展這項活動，通過與消費者的零距離溝通，讓產品更人性化、讓服務更細節化。

　　而這還只是九牧深耕服務上的冰山一角。今年，九牧制定了“五重下沉量利增收”戰略。黨的二十大報告中明確強調要全面推進鄉村振興，九牧積極響應國家鄉村振興戰略，在全國各地陸續開展“衛浴下鄉鎮”活動，向廣闊鄉鎮下沉市場特供高質價比衛浴產品，并提供行業星級管家服務與專供配送服務，讓九牧高品質衛浴產品、高質量衛浴服務體驗走進千家萬戶。

　　更值得一提的是，面對當前火熱的家電以舊換新市場，在2024中國國際廚衛展期間，九牧還將行業首家與京東開啟“衛浴以舊換新”戰略合作，投入“十億補貼”進一步激發衛浴市場消費動能，為衛浴市場注入新活力，量利增收。

　　長期主義的籌謀布局

　　自1990年成立至今，九牧已走過34個年頭，回顧其發展，會發現其一直以放長線的持續增長性眼光來籌謀布局。

　　九牧集團運營總裁林曉偉談到，衛浴是傳統耐用消費品，產品生命周期長，因此消費者復購周期也長，“很多產品的孵化周期不是半年、一年，而是需要2-3年的時間。我們在制定戰略時，考慮的不僅是今年的增長，而是未來的增長點在哪里。”他進一步說，衛浴產品有著低頻消費高頻使用屬性，且很私密，如若不裝修或沒裝修過，消費者永遠都不會關注到這個品類，即便他們每天洗漱如廁，也都不會去關注它，“但只要消費者裝修過一次，就會有認知上的改變，所以我們教育消費者的周期是很長的。”

　　教育消費者的底層邏輯是挖掘和契合其需求，因而才能有的放矢。九牧從不同年齡段用戶、不同使用場景層面出發，分別深挖客戶需求，并有針對性的逐一解決。如，九牧主品牌覆蓋從“60后”到“90后”全人群，九牧旗下品牌小牧衛浴，則為年輕而生，定位年輕、高端、智能，致力于生產出更美更酷更超值的衛浴產品。

　　當下，面對日新月異的科技變革，九牧開啟了又一輪的前瞻布局，著眼于智能家用機器人戰略性新興產業，將重點研究生產機器人洗澡機、機器人吹干機、機器人衛生間清潔機、機器人健康坐便器、機器人洗菜機等新一代人工智能產品。

　　談及為何布局此生態，九牧相關負責人表示，智能家用機器人可以提供更便捷、更高效、個性化的定制服務，滿足人們在清潔衛生、娛樂休閑、教育培訓、養老護理等方面的多元化需求，當前智能家用機器人作為新興產業和未來產業，還需投入大量研發資源去開拓創新。而九牧將繼續以著人先鞭的前瞻眼光來布局發展，重點發力未來智能、未來能源、未來顏值、未來健康四大未來產業，率先搶占智能家用機器人和數智衛浴萬億市場，為實現人民對美好生活的向往再增助力。