據(jù)了解，該服務(wù)規(guī)范適用于購買“全保換新”服務(wù)的用戶。其中，全保換新服務(wù)，是指用戶在購買承諾“全保換新”的商品且選擇了該服務(wù)后，在服務(wù)保障期內(nèi)如購買的全新商品出現(xiàn)國家三包法規(guī)定范圍內(nèi)的性能故障或者意外性能故障，天貓委派合作的服務(wù)商鑒定后可為用戶提供一次免費(fèi)更換全新商品的服務(wù)。

　　在服務(wù)保障期內(nèi)，如用戶購買的全新商品發(fā)生故障，可通過“我的淘寶—對應(yīng)主訂單—訂單服務(wù)—全保換新—申請服務(wù)”發(fā)起申請，服務(wù)商在收到申請后，24小時內(nèi)需主動聯(lián)系用戶完成質(zhì)檢及換新流程。

　　圖源：天貓平臺規(guī)則

　　除特殊情形外，若服務(wù)商未履行承諾，用戶可進(jìn)行“全保換新”投訴。投訴成立后，用戶將獲得相應(yīng)的賠付，以現(xiàn)金方式支付到買家淘寶賬號所綁定的支付寶賬號中。若用戶要求繼續(xù)履行服務(wù)的，服務(wù)商仍需按照用戶最新預(yù)約時間繼續(xù)履行。

　　針對用戶在保障范圍的服務(wù)申請，服務(wù)商未提供或者拒絕履行服務(wù)的，每個服務(wù)單須向用戶賠付100元;針對用戶在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請，服務(wù)商未按時預(yù)約或未按承諾時效進(jìn)行質(zhì)檢的，每個服務(wù)訂單須向買家賠付30元;針對用戶在服務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)申請，服務(wù)商未按時發(fā)起換新流程的，每個服務(wù)訂單須向買家賠付50元。

　　消費(fèi)者購買的全保換新服務(wù)由杭州蟻巢供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司提供，并為消費(fèi)者開具服務(wù)費(fèi)增值稅普通發(fā)票，發(fā)票以電子發(fā)票的形式提供，申請方式“我的淘寶—對應(yīng)主訂單—訂單服務(wù)—全保換新—發(fā)票申請”。服務(wù)生效時間在實(shí)物訂單確認(rèn)收貨的30天后，服務(wù)生效后不支持退款。 如實(shí)物退貨后，服務(wù)自動關(guān)聯(lián)退款;用戶可單獨(dú)申請退款，退款入口：我的淘寶—對應(yīng)主訂單—訂單服務(wù)—全保換新—申請退款。