3月14日，全球三大頂級家電與消費電子展之一的2024中國家電及消費電子博覽會(AWE2024)，在上海新國際博覽中心盛大開幕。作為AWE2024同期重要配套會議，“未來家 瞰見幸福” 高峰論壇于3月15日舉行。

　　科技發展到今天，家被賦予了更多無限可能，幸福一詞也被賦予了更為具象化的實感與內涵。家的幸福之姿背后，所呈現出的不僅是一種藍圖，更是一種趨勢路徑。在未來家論壇上，淘天集團家享生活總經理徐重，帶來了關于《家的新“享”法》的詮釋與解讀，向我們展示了基于家場景的需求與實現，同時對中國家電網講述了淘天對供需兩端的強大牽引力。

淘天集團家享生活總經理 徐重

　　從四大消費變化趨勢，解讀細分消費人群

　　當前，伴隨生活品質提升，人們對理想人居的定義也越發升級。作為與家有著天然關聯性的產品，家電、家居的重要性不言而喻，它們被賦予了更多功能性以外的舒適性、情感性價值，來滿足人們對美好生活的向往。

　　在這一背景下，家電、家居、家裝之間的關系也從相互獨立進階為交融共生。淘天將這三者合而為一，以融合的形態為用戶展示出一種更智能、更美好的家生活新方式，“我們透過海量數據，看到當前人們的生活方式、生活理念已經發生了巨變。”徐重將這些變化總結為四大趨勢。

　　“其一是需求分級凸顯，隨著住房面積變化，大空間、小家化趨勢越發明顯，用戶對大空間來滿足自身精神娛樂的需求、和對靈活空間的極致化需求更為看重。其二是從滿足需求向定義自我轉變，不再只為生活需求購買商品，而是更注重生活體驗、情緒價值的體現。”徐重進一步闡述說，其三是設計美學融入了生活，1/3的裝修用戶選擇整裝，通過省心省力省時的一站式服務，讓家的空間搭配更為和諧和便捷。其四是消費更為理性，消費者對于耐用品呈現出非壞不買，且貨比三家的謹慎購買態度。”

　　這些趨勢背后的細分人群可以解讀為品質奢享家、風格藝術家、精明實用家和實惠省錢家四大消費人群，同時，這些生活方式也注定了其生活偏好，通過這些趨勢透傳出愛寵、舒適、適老、親子、游戲、科技、收納和娛樂，與家場景相關的八大生活偏好。

　　“以趨勢為理念，以用戶為核心”是所有企業行之有效的戰略方針，但如何打通這二者與產業之間的需求關系，才是贏得市場的關鍵所在。淘天將消費趨勢背后的人的價值觀、消費觀和生活方式都做出定義，通過種草、互動、營銷的場域偏好，將細分用戶的差異化需求精準傳遞給企業，進而在產品研發、賣點表達和精準觸達等全維度上進行供給匹配。

　　“我們構建了家需求四象限，幫助大家看清產品研發在不同象限中，應做出怎樣的相應發展與變化，才能產生趨勢紅利。”徐重談到，以從小空間到大空間的住房需求分級為橫軸、以從物質追求到精神追求的馬斯洛需求層次為縱軸，可以匹配為靈活型家居、新家居審美、療愈型家居、興趣型家居、智慧型家居和健康型家居六大“家”享生活消費趨勢。企業將變化對應需求，才能有的放矢的瞄準市場與機會。

　　淘天對用戶的強大牽引力是如何形成的?

　　誠然，新零售時代渠道模式的演變給企業和消費者都帶來了翻天覆地的變化，通過數字化技術和數據分析手段，可以為消費者提供智能化、個性化和場景化的購物體驗。但之于家電產品來說，徐重坦言，新零售時代，消費者在購買家電、家裝的決策過程中有三大痛點，第一是搭配，產品之間如何互相匹配是消費者一大痛點。第二是真實感，消費者需要能實地去感受、去觸摸到商品才能踏實放心。第三是服務履約的確定性，對于價格昂貴的產品，消費者在線上購買的可能性較弱，需要一個從線上到線下再回到線上的履約鏈路過程，“只有解決好這些痛點，才能形成行業壁壘。”

　　在此方面，淘天憑借對供需兩端的雙發力能力，已經形成了得天獨厚的先手優勢，“淘天不僅沉淀了包括趨勢洞察和貨品組合在內的消費者運營，助力企業嗅到商機，更可運用有著科技手段的電商新賣法，讓消費足不出戶在線上就能體驗到家。”

　　如，其利用AIGC賦能商家，植入商品預看所呈現出來的場景風格，給消費者最具實感的體驗;在一個場景中設置多個商品錨點，跨品類組織商品，讓消費者可以一站式購買;基于家場景、品牌親密度、營銷親密度等，做商品CP組合，產生聯動效應等形成商機。

　　在談及當前新零售領域，抖音、快手等許多新興渠道對家電生意的發力時，徐重表示，“淘寶天貓的核心優勢是供給優勢，我們有著極強的商品標簽識別能力，這一標簽概念包含功能標簽、用戶標簽和內容標簽。”他解釋說，而短視頻平臺的底層邏輯是內容，他們是在內容上打標簽，尋求的是商品性質與內容標簽的重合度，“淘寶天貓尋求的是商品標簽與用戶標簽之間的重合度，我們基于用戶識別和商品分析，讓供給和商品之間的匹配關系更加密切，因此銷售轉化能力自然也更強。”

　　除此之外，徐重還談到了淘天的私域能力和服務壁壘。“天貓店鋪能夠運營粉絲和會員，讓其產生首次購買或復購，并形成長期品牌關系，短視頻平臺私域有所不同，偏脈沖式銷售。”在服務層面，當前淘天與菜鳥圍繞標品和非標品中大件重服務品類，構建倉、配、裝物流及服務一張網絡體系，在規模上已處于國內最大，為用戶實現送裝一體，一次上門服務高階能力體驗。短期內，其他平臺很難實現此服務功能。

　　當前，依托龐大的用戶群體，淘天已形成了趨勢、用戶、產品與場景之間深度關聯，之于品牌，是明確的力度與方向。誠如徐重所言，淘天將持續擴大對消費者的影響力，帶著能夠看懂人心的提前布局，引領市場的增長。