打著“新鮮”的旗號，實際上是預制菜;售價上千元的明星潮牌，質量卻異常差;家電“買得起用不起”，消費者苦售后久矣……南方日報、南方+“消費曝光臺”欄目通過梳理消費投訴熱點事件，并根據此梳理出消費投訴新趨勢。

　　現制還是預制?

　　消費者呼吁知情權

　　女孩獨自坐在飯桌前，在滿滿一桌預制菜中間，擺放著和父母視頻通話的平板電腦。“這是一份過年送自己，好吃到家了的預制年菜。”年前一則電商平臺的預制菜平面廣告引發爭議看似溫馨的畫面實則隱含了眾多心酸和無奈。網友吐槽：“我不排斥預制菜，可這廣告又是一個人過年，還要吃預制菜。”

　　甲辰龍年新春期間，伴隨著各大品牌的預制年菜、年夜飯預制禮盒紛紛上市，有關預制年夜飯的話題也成為了熱點討論話題。盡管方便快捷，預制菜依然飽受爭議。

　　點餐不到10分鐘，烹飪過程復雜的菜肴就被端上桌，顧客紛紛感慨效率高!

　　商家將此歸功于“中央廚房”，但是業內人士一聽就知道，這是“使用預制菜”的意思。

　　餐飲行業使用預制菜已是慣例。隨著鎖鮮技術、冷鏈技術的發展，預制菜菜品種類越來越豐富，技術也愈發成熟，口感好，營養豐富。

　　隨著消費普及，消費者也逐漸厘清預制菜與料理包的區別。但仍然無法扭轉消費者對預制菜的刻板印象。對于餐廳使用預制菜，消費者認為應提前告知，尤其是類似粵菜等對食材新鮮度要求極高的菜系，消費者不接受用預制菜代替現制菜品。

　　“預制菜行業應保障消費者知情權”被屢次提起。中消協發布的2023年第三季度消費維權輿情熱點，其中就有“消費者因預制菜銷售不夠透明產生侵權隱憂”。

　　對外宣稱“現包現煮”，事實上卻是使用冰凍肉餡。“袁記云餃使用預制菜”話題曾受關注。消費者不滿的是品牌以新鮮制作為賣點，卻大玩“文字游戲”——確實是現包、現煮、餡料也是現調，只是使用的是冷凍豬肉。

　　品牌自然不可能在現場殺豬剁肉。但是若其含糊其辭，反而適得其反。正如行業專家所言：從可持續發展的角度看，應告知消費者產品是否是預制菜、是否為“貼牌”產品，讓消費者的知情權得到進一步保障。若讓預制菜一直“蒙著面紗”，將會使消費者的抵觸情緒更大。

　　直播平臺銷售產品質量參差不齊

　　“三二一，上鏈接!”近年來，電商直播帶貨非常火熱。主播一吆喝，大家就紛紛下單，成交量驚人。然而，消費者通過電商直播平臺購買的商品質量并不如人意。

　　在2023年度國家市場監督管理總局的抽檢報告中可以看到，很多商品銷售渠道是各大直播平臺。

　　第53次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2023年6月，我國網絡直播用戶規模達7.65億人，較2022年12月增長1474萬人，占網民整體的71.0%。短視頻平臺深耕電商領域，試圖將用戶流量轉化為商業價值。

　　隨著短視頻平臺購物蓬勃發展，相關消費投訴也日益增多。中國消費者協會日前發布的2023年消費投訴熱點之一就是直播電商。

　　其中，農產品直播帶貨消費投訴最為嚴重。由于直播電商具有遠程、虛擬、不見面交易等特點，再加上農產品大多數屬于新鮮易腐的生鮮食品，交易雙方信息不對稱，很容易侵害消費者合法權益。

　　據不完全統計，消費者投訴的問題中，主要涉及虛假宣傳、質量問題、價格誘導和違反常識。

　　虛假宣傳占比最大。目前，農產品直播慣常的做法是，通過編造農民悲慘故事，或是塑造農村、偏遠地區淳樸形象進行炒作，賺取流量。在售賣農產品時，還會故意夸大或捏造產品的功效，甚至虛構商品產地、商品特點等信息，宣稱“野生”“山區特產”等，實際為養殖、人工產品。

　　其次是質量問題，這類問題主要表現為消費者收到產品時存在損壞或腐爛等情況。不少商家利用農產品保質期短不易儲存的特點，以次充好，故意將保質期不長、不新鮮的農產品摻雜在銷售的產品當中。還有部分商家在農產品打包時少裝、漏裝，導致商品缺斤少兩等。

　　明星潮牌性價比低惹爭議

　　去年年底，薛之謙男裝品牌羽絨服抽檢不合格引起軒然大波。南方日報曾對此進行報道。質量與售價不匹配的明星潮牌開始被理性的消費者拋棄。

　　明星潮牌屢出事端。今年年初，白敬亭自創潮牌“GOODBAI”牛仔外套抽檢不合格備受關注。此前，一名網友吐槽鹿晗個人潮牌U.G.C衣服的質量，表示“1500塊錢的衣服，到處都是線頭，車工差勁，到處都有斷線，估算一件的成本只能去到60塊”，該網友的言論引發熱議。

　　歐陽娜娜推出的自創品牌nabi也曾陷入了爭議。988元一件的浴袍、988元一套的睡衣以及168元2雙的白色棉襪，設計平平無奇，材質也并不高級，成分主要為聚酯纖維，但售價高昂，被粉絲們吐槽“天價”。

　　除了性價比低，明星潮牌還陷抄襲風波，有網友表示某品牌設計的衣服，無論在風格還是版型上，均與多個日本品牌很像。

　　隨著“Z世代”的崛起，潮牌服裝消費旺盛。在此機遇下，明星潮牌隊伍正在不斷壯大然而，大部分明星潮牌奉行的仍是“流量思維”，蹭了流量明星的名氣，以外包的形式委托團隊運營本人實際上并未深度參與到產品的設計和生產中。因此很多品牌“虎頭蛇尾”，推出之初引關注，但難以為繼。

　　不難預料，未來將有更多明星潮牌的泡沫被“戳破”。

　　家電售后難，買得起用不起

　　夏日炎炎，佛山的李女士日前購買的某品牌空調卻一直未能達到預期制冷效果。“從早上8點開到中午12點，只能保持在25度左右。”她多次聯系商家及品牌公司的售后客服進行維修，售后到現場查看后，稱李女士的空調設備一切正常，但李女士對此并不滿意。

　　這是去年消費者向南方日報投訴的一個案例。類似的投訴并不少見，涉及多個家電知名品牌。

　　報道發布后，不少消費者表示與李小姐有相似的經歷。“很難才聯系到人工客服，機器人客服回答牛頭不對馬嘴。”還有消費者感嘆“買得起用不起”，送貨時臨時被告知要收上樓費、安裝時附加項目多且材料收費貴、拆舊亂收費等問題。

　　大品牌還有官方售后團隊，部分中小品牌則依靠第三方維修機構提供售后服務，市場上還存在“山寨”門店冒充官方維修點，維修質量甚至難以保障。

　　家電售后難，服務收費標準不透明，一直是行業的“老大難”問題。去年開始被廣泛關注，多省消委會進行深入調查。

　　家電維修之所以“坑”多難避，與這一行業長期存在的信息不透明、收費標準缺失、“黑維修”泛濫等現象有關。家電行業技術問題存在一定專業壁壘，普通消費者摸不清門道，只能成為“砧板上的肉”。除了信息不透明，行業缺乏統一的收費標準，也為維修中產生的費用名目繁多的問題“挖了坑”。

　　服裝鞋帽消費老問題不斷

　　ZARA牛仔短褲不合格、茵蔓等品牌羽絨服不合格、波司登羽絨服洗后鵝絨全碎……2023年，南方日報曾報道多起服裝鞋帽領域抽檢不合格事件。

　　服裝鞋帽類是消費者日常最基本的消費需求，一直是消費投訴熱點領域。中消協發布2023年全國消協組織受理投訴情況分析，點名服裝鞋帽質量問題。其中提到服裝鞋帽投訴居高不下，鞋子購買后短時間內出現斷裂、開膠、內里掉色等問題，影響消費者正常穿著使用;衣服存在異味或在洗滌過程中出現掉色，并對其他衣物造成染色引發糾紛。據黑貓大數據中心顯示2023年黑貓投訴平臺涉及服裝鞋帽質量問題的投訴有近5000件。

　　整體來看，服裝鞋帽消費呈現出老問題不斷、新問題凸現趨勢。新問題包括一些高價格商品在面料強度上不高、粘絨性不好、附屬配件不牢固、后期保養維護困難等。

　　消費者還投訴了宣傳問題，例如商家對服裝鞋帽的面料成分、產地等方面描述不真實;除面料成分、產地外，商家還對服裝鞋帽的款式、顏色、大小等虛假標注或標注不準確，對消費者產生誤導;部分商家以先抬價再打折或降價等虛假的價格促銷手段欺騙消費者。

　　此外，“新國標”實施后，很多產品沒來得及更新換代。因不符合最新國家標準，集中在羽絨服領域的消費投訴也增多。

　　問題出現后，消費者普遍反映維權難。服裝鞋帽領域的消費者維權并不容易，不少消費者是在穿戴一段時間后，才發現問題，因消費者個人使用習慣、環境等多方面因素，很難界定是產品質量問題還是消費者使用不當造成。商家與消費者一般爭執不下。此外，服裝鞋帽單價低，但真假鑒定、材質檢測等證據取得成本高。一般來說，消費者還是奉行“忍一時風平浪靜”原則。

　　銀發經濟下老年人消費受關注

　　“爺爺，最近身體怎么樣?”每逢周末，與周大爺十分熟絡的“小陳”就會拎著水果上門探望他，同時還不忘推銷自家產品。“保健品騙局”是老生常談的話題了，周大爺自然也清楚。但是“小陳”這次帶來的是一款高科技養生儀器，三言兩語便讓周大爺心動不已，主動買單。

　　老年人口規模增加，老年人消費需求和消費能力提升，為銀發經濟帶來巨大發展潛力。然而，在適老化產品和服務快速擴大的大市場中，一些不法分子也跳出來，抓住老年人的需求特點，以名不副實的產品、夸大其詞的宣傳俘獲了老年人的“錢包”，相關領域的消費投訴日益增多。

　　從近兩年全國消協組織發布的受理投訴情況來看，老年人消費投訴熱點主要集中在健康、休閑、理財、助老養老、日常生活等方面，養生保健品、投資理財產品、低價旅游等是老年人最容易上當的領域。

　　綜合投訴內容和輿情監測，關于老年人消費的問題主要集中在以下幾個方面：

　　一是保健品消費問題突出。部分保健品涉嫌虛假宣傳，將面粉等無實際功效的成分包裝成“神藥”;甚至有些不法商家在保健品中添加違禁藥，對消費者身體健康造成危害;部分銷售員以電話、上門推銷方式售賣，承諾不滿包退，實際上消費者往往退貨無門，難以售后維權。

　　二是網絡消費問題頻現。網絡消費逐漸也在老年群體中流行，其中部分APP運營者適老化工作不到位，阻礙老年人順暢消費;商家涉嫌虛假宣傳，利用老年人認知退化，辨識能力不佳，售賣假冒偽劣產品;部分新產品開發缺乏正確價值導向，誘導充值，老年消費者維權無門。

　　三是智能產品消費投訴居高不下。老年群體智能產品消費主要集中在家用電器、數碼產品等方面。部分智能家電產品質量良莠不齊，存在安全隱患;智能家電不智能，行業內缺乏統一標準，彼此之間無法互聯互通，老年人使用不暢;售后服務周期長，維修人員技術不佳，且價格高，消費者遭遇“維修刺客”。

　　服裝鞋帽和電動車

　　抽檢不合格率高

　　“消費曝光臺”欄目通過盤點2023年度國家市場監督管理總局和各省市市場監督管理局發布的產品抽檢數據，梳理出多次登上產品抽檢黑榜的部分企業名單和上榜原因。其中，服裝鞋帽行業上榜3家，電動車行業上榜3家，保健食品行業上榜2家，家電行業上榜1家，食品行業上榜1家。從列出的榜單可以發現，服裝鞋帽和電動車屬于抽檢不合格高發領域。

　　服裝鞋帽類屬于日常消費，消費頻次高，品牌眾多，在各項抽查中不合格率也高。鞋類不合格項目一般涉及勾心長度下限值、縱向剛度、勾心硬度和襯里和內墊摩擦色牢度;服裝類不合格項目一般涉及耐汗漬色牢度(級)、纖維含量、pH值等。服裝類產品不合格率一般高于鞋類。

　　近年來，電動車的銷量一直在攀升，最近兩年更是達到4000萬輛的年銷量，對應電動車廠家增加，行業發展良莠不齊。整體來看，電動車抽檢不合格的項目主要涉及——車速限制：超過25km/h;整車質量：超過55kg;電氣裝置：保護功能缺失或下降;電動車充電器：安全保護功能不合格。電動車抽檢不合格率如此之高，主要是因為經銷商為迎合消費者需求進行改裝。但這也反映出品牌對經銷商的監管力度不足。