“只是給空調(diào)加個制冷劑，再維修下漏水問題，竟要花2000多元?”看著父親手中這張來自“浦東新區(qū)家電維修中心”的收據(jù)，吳女士心生疑惑。可吳老伯說，他是在傳單上看到“街道指定家電維修中心，只此一家”，才找的對方。近日來，12345上海市民服務(wù)熱線收到不少此類維修中心收取高價的投訴。

　　比售后維修價高近3倍

　　7月末，在信箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)維修卡片時，吳老伯正因家里空調(diào)漏水且制冷效果不佳而犯愁。仔細(xì)一看，卡片來自“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，上面寫著這是一支擁有十年維修經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊伍，由街道指定、僅此一家，不僅清晰公布了報修電話及地址，還用加粗字體強(qiáng)調(diào)“免收上門費(fèi)”“正規(guī)又實(shí)惠”。于是，吳老伯撥通了卡片上的電話。

　　大約30分鐘后，維修人員上門，檢查了空調(diào)后，向吳老伯出示一張《上海家電制冷設(shè)備維修報價單》。“當(dāng)時師傅告訴我，兩匹的空調(diào)共需要添加30個壓力的氟利昂，壓力單價60元，共需1800元。”吳老伯回憶道。由于對于加液及維修收費(fèi)不甚了解，家中空調(diào)也早就過了廠家質(zhì)保期，老伯便答應(yīng)進(jìn)行維修。然而，令吳老伯沒想到的是，最終結(jié)算時，維修人員又要求收取藥水費(fèi)、夏季上門人工費(fèi)等，共要收2800元。

　　錢付了，吳老伯卻安不下心來。女兒得知后，撥通了格力電器售后服務(wù)熱線，經(jīng)廠商維修師傅確認(rèn)，兩匹空調(diào)最多只需添加10個壓力的氟利昂，且是根據(jù)具體藥水品類，按照空調(diào)臺數(shù)收取費(fèi)用，通常每臺不會超過500元。加上空調(diào)水管漏水的維修費(fèi)用，怎么也不會超過1000元。

　　吳老伯的遭遇并非個案。連日來，不少老年市民將報修電話打給這些“街道指定”的家電維修中心，“官方”二字成了這些維修公司招徠生意的法寶。家住寶山區(qū)電臺路的王阿姨也是根據(jù)信箱中“社區(qū)指定維修網(wǎng)點(diǎn)”的傳單撥打了報修熱線，工作人員上門維修后，只是一些拆裝之類的簡單操作，竟要價超1000元;同樣是空調(diào)加氟利昂和維修，浦東新區(qū)江鎮(zhèn)社區(qū)居民蔡老伯則被收取壓力單價80元，加之拆卸零件，最終花了1200元。事實(shí)上，有老年居民因發(fā)現(xiàn)收費(fèi)不合理，拒絕支付費(fèi)用，但家住虹口區(qū)的唐老伯回憶，“你不付錢，這伙人就賴著不走，真是蠻不講理”。

　　街道真的“指定”了嗎

　　對于這些離譜的上門維修經(jīng)歷，老年居民紛紛拿出憑證。

　　首先是大小、外形極為相似的白底小傳單。盡管來自不同區(qū)、不同街道，但這些小卡片上無一不強(qiáng)調(diào)“街道指定”的官方屬性，在此基礎(chǔ)上，再密密麻麻地列上服務(wù)項(xiàng)目，以增加專業(yè)屬性，并通過“免收上門費(fèi)”“凡60歲以上老人維修享受5折優(yōu)惠”等字眼吸引顧客，大部分老年居民并未在電話里向?qū)Ψ皆儐枴⒋_認(rèn)過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　如果說小傳單是“敲門磚”，那么結(jié)束服務(wù)時主動開具的收據(jù)則使這一“高價套路”有了最終的閉環(huán)。例如，吳老伯的收據(jù)來自“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”，王阿姨的收據(jù)抬頭則為“上海家電維修保單”，抬頭正規(guī)、服務(wù)完整、價格清晰，著實(shí)令老年居民難以察覺個中貓膩。

　　然而，仔細(xì)查看這些傳單及收據(jù)，記者卻發(fā)現(xiàn)不少蹊蹺之處。首先，傳單上的社區(qū)名稱錯漏百出，如稱“浦江鎮(zhèn)”為“浦江街道”，還出現(xiàn)了“寶山社區(qū)”“虹口街道”這樣指向不明的街道名稱。此外，吳老伯家住浦江鎮(zhèn)，應(yīng)與家電維修中心同屬閔行區(qū)，其收到的收據(jù)抬頭卻寫著“浦東新區(qū)家電維修服務(wù)中心”。盡管收據(jù)上確實(shí)寫有金額，但在具體收費(fèi)名目上大多含糊其辭。以王阿姨拿到的收據(jù)為例，上面寫著“加收585元”，但究竟為何加收，卻是沒有解釋。

　　這些打著街道名義的家電維修中心是怎么回事呢?日前，記者就此事詢問了上海多個區(qū)街道的相關(guān)工作人員。據(jù)閔行區(qū)浦江鎮(zhèn)相關(guān)工作人員反饋，家電維修中心并無官方指定一說，浦江鎮(zhèn)范圍內(nèi)不僅查詢不到這家“浦江街道社區(qū)維修服務(wù)中心”，工作人員根據(jù)小傳單上“永躍路918號”“聯(lián)航路1269號”的地址前往實(shí)地后，發(fā)現(xiàn)“地址也是假的”。寶山顧村鎮(zhèn)社區(qū)建設(shè)管理辦公室及浦江鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴記者，對于街道指定家電維修中心一事，并無耳聞。

　　維修家電應(yīng)選品牌售后

　　“由街道指定家電維修中心，這個肯定是不存在的。”對于近期部分老年居民的遭遇，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長葛森坦言。事實(shí)上，隨著2009年以來家電以舊換新、家電下鄉(xiāng)等政策陸續(xù)推進(jìn)，結(jié)合家電的使用壽命來看，當(dāng)前的家電行業(yè)正處于“以更新?lián)Q代為主”的存量市場中，這些非正規(guī)的家電維修中心從中嗅到了機(jī)會：近年來，每逢夏季，這一類帶有“街道指定”字樣的小傳單總是隨著家電的使用及維修高峰頻頻出現(xiàn)。

　　據(jù)葛森觀察分析，盡管這類家電維修中心可能具備一定的維修能力，但收取的價格常常比官方售后公司高出許多，“除了名目繁多的附加費(fèi)用外，也沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者在維修質(zhì)量上也得不到保障。”葛森提示道，消費(fèi)者在尋找家電維修渠道的過程中，應(yīng)擦亮眼睛，避免落入此類“李鬼”套路。

　　對于確有家電維修需求的消費(fèi)者而言，靠譜的維修渠道有哪些?對此，葛森建議，消費(fèi)者應(yīng)直接通過所購家電的品牌官方售后進(jìn)行維修，可以通過家電使用說明書，找到相應(yīng)品牌的售后維修電話。此外，上海市商務(wù)委也已于2023年6月27日整理發(fā)布了“主要家電品牌全國統(tǒng)一服務(wù)電話一覽表”，并公布了一份“2023年上海市家電維修服務(wù)行業(yè)推薦企業(yè)名單”，消費(fèi)者可通過市商務(wù)委網(wǎng)站，或撥打“962512”上海家電服務(wù)熱線查詢。葛森還補(bǔ)充道，若消費(fèi)者已被騙取高昂的維修費(fèi)用，可立即通過消保委等渠道投訴求助。