日前，商務(wù)部將2023年定位為“消費(fèi)提振年”，迎春消費(fèi)、綠色消費(fèi)、國際消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)、讓利促銷、以舊換新……今年以來，各地政府紛紛推出不同主題性活動，為消費(fèi)復(fù)蘇按下“快進(jìn)鍵”。

　　作為居民消費(fèi)的重要組成部分，家電消費(fèi)正“蓄勢待發(fā)”。消費(fèi)者家電消費(fèi)能力如何?他們喜歡什么?線上線下，哪個(gè)才是消費(fèi)者的“心頭好”?他們更傾向于使用哪些購物渠道?哪些因素在影響消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣?這些答案需要傾聽消費(fèi)者的聲音。

　　為此，中國家電網(wǎng)特發(fā)起“消費(fèi)者購買家電渠道選擇行為偏好”問卷調(diào)研，調(diào)查共收集到3207份有效樣本，涵蓋各年齡層人群，透過真實(shí)的消費(fèi)者反饋，我們一一尋找答案。

　　根據(jù)此次調(diào)研數(shù)據(jù)，過去兩年購買過的家電品類(多選)中，手機(jī)、pad等移動終端占比較高，達(dá)到47.5%左右。傾向于滿足多樣化需求的電暖氣、電熱毯、電吹風(fēng)等生活小家電以及破壁機(jī)、食物料理機(jī)、電磁爐等廚房小家電占比分別為25.6%和23%。滿足消費(fèi)者生活上基本需求的冰箱、冷柜等制冷類大家電與洗衣機(jī)、干衣機(jī)等清潔類大家電占比達(dá)到23.9%%和22.30%。

　　網(wǎng)購家電OR實(shí)體店購買，消費(fèi)者如何選?

　　網(wǎng)上選購是一個(gè)看得見，摸不著的過程。有消費(fèi)者覺得線上購買家電更方便、實(shí)惠，在“您更傾向于在網(wǎng)上購買電器的原因是?”問題中，購物比較方便、比較容易進(jìn)行產(chǎn)品比較以及價(jià)格便宜成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的重要原因。也有人更傾向于在實(shí)體店購買電器，主要是因?yàn)榭梢越佑|、更直觀的體驗(yàn)產(chǎn)品，在他們看來，質(zhì)量比較容易得到保證、售前售后服務(wù)較好是驅(qū)使他們選擇線下購買的重要原因。可見，網(wǎng)購和實(shí)體店兩者各有千秋，網(wǎng)購家電省時(shí)省力，且產(chǎn)品來自于全國各地，對于消費(fèi)者來說更有選擇性。而線下實(shí)體店中的產(chǎn)品，摸得見看得著。此外，線下的體驗(yàn)服務(wù)也是網(wǎng)購比擬不了的。

　　消費(fèi)者喜歡從哪個(gè)渠道買家電?

　　當(dāng)前，電商平臺在家電行業(yè)渠道中的地位顯著提升。2022年，中國家電線上市場零售額達(dá)4861億元，同比增長4.24%，家電網(wǎng)購占比升到58.2%，進(jìn)一步夯實(shí)家電“網(wǎng)購化”“電商化”趨勢。當(dāng)網(wǎng)購在居民生活中日漸成為常態(tài)，消費(fèi)者最青睞的平臺又是誰呢?在3207名被調(diào)研的消費(fèi)者中，1909名消費(fèi)者首選京東購買家電，占比超過59.5%;淘寶/天貓緊隨其后，占比達(dá)48.3%，線下品牌專賣店占比達(dá)22.10%。當(dāng)被問道“未來從抖音平臺購買家電會成為您第一選擇嗎?” 58.2%的消費(fèi)者選擇不會。由此可見，雖然視頻、內(nèi)容類的知識型傳播非常受歡迎，但京東、淘寶等傳統(tǒng)電商仍然是當(dāng)前消費(fèi)者購買家電商品的重要渠道。

　　消費(fèi)者選擇購買渠道最看重什么?

　　“在選擇家電購買渠道時(shí)，會受到以下哪些因素的影響?”(多選)這一問題中，排在前4名的分別是 “產(chǎn)品品質(zhì)”、 “換貨便捷性 ”、“渠道可靠性”以及退“價(jià)格及有無促銷活動”。而從這一問題，我們也能窺見消費(fèi)者的家電需求偏好。雖然消費(fèi)者的信心和支出可能會隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化而波動，但消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求會日益嚴(yán)苛，這是一個(gè)毋庸置疑的趨勢，此次投票中，產(chǎn)品品質(zhì)這一選項(xiàng)投票占比高達(dá)57.90%。同時(shí)，“價(jià)格及有無促銷活動”“ 渠道可靠性”兩項(xiàng)選項(xiàng)投票占比均超過50%。

　　告別 “人傻錢多”，消費(fèi)更趨于理性

　　家電消費(fèi)的另一面，是消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)已經(jīng)更趨于理性。網(wǎng)上主動搜索是消費(fèi)者最為常見的獲得相關(guān)產(chǎn)品信息的渠道，當(dāng)消費(fèi)者存在某種需求或潛在需求時(shí)，消費(fèi)者更積極地尋求折扣和促銷，尋找價(jià)格更具競爭力的渠道來購買想要的品牌。同時(shí)，線上購買平臺的搜索排名也會對消費(fèi)者選擇渠道產(chǎn)生影響。除此之外，超一半被調(diào)研消費(fèi)者明確表示，需要購買的家電產(chǎn)品，通過習(xí)慣的渠道(線下門店/電商平臺)，找到偏好品牌，在自己的預(yù)算內(nèi)進(jìn)行選擇，由此可見，相當(dāng)部分消費(fèi)者倡導(dǎo)“錢包友好”，更關(guān)注確定性的購物需求。

　　長期來看，隨著消費(fèi)者對宏觀經(jīng)濟(jì)、市場和自身發(fā)展的信心逐漸恢復(fù)，消費(fèi)意愿及消費(fèi)預(yù)期將呈現(xiàn)積極向上的態(tài)勢。而零售渠道也要主動出擊，持續(xù)深耕消費(fèi)需求，在機(jī)遇到來之際更好地乘風(fēng)而上。