3月9日，京東集團(tuán)（納斯達(dá)克股票代碼：JD，港交所股票代號(hào)：9618）發(fā)布了2022年四季度及全年業(yè)績(jī)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年全年，京東集團(tuán)凈收入達(dá)10462億元人民幣，同比增長(zhǎng)9.9%。這也是京東年收入首次突破1萬(wàn)億元人民幣大關(guān)。同時(shí)，京東集團(tuán)在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)達(dá)282億元人民幣，同比增長(zhǎng)64%。

　　在晚間的財(cái)報(bào)電話會(huì)上，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官徐雷對(duì)涉及平臺(tái)特征、同城零售、百億補(bǔ)貼、消費(fèi)復(fù)蘇等問(wèn)題作出回應(yīng)。現(xiàn)億邦動(dòng)力整理如下：

　　1.京東不是流量驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)，零售公司要以經(jīng)營(yíng)用戶生命周期價(jià)值為目的徐雷表示，京東與跟其他的公司相比，差異性主要在于供應(yīng)鏈的規(guī)模化和購(gòu)物的確定性上。京東一直圍繞供應(yīng)鏈和用戶體驗(yàn)來(lái)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，京東提供的也是相對(duì)來(lái)說(shuō)更有確定性和有品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。京東消費(fèi)人群的沖動(dòng)型購(gòu)物比例相對(duì)較低，消費(fèi)更有計(jì)劃性。這種計(jì)劃性中，以家庭消費(fèi)為主的目的性消費(fèi)的占比是最大的。

　　京東本身不是一個(gè)流量型驅(qū)動(dòng)的電商平臺(tái)，我們現(xiàn)在希望是用戶經(jīng)營(yíng)型的。因?yàn)槲覀兪冀K認(rèn)為一家零售公司，不管線上還是線下的零售公司，都是以經(jīng)營(yíng)用戶的生命周期價(jià)值為目的的，這是跟其他類型的。類零售型公司最大的一個(gè)區(qū)別。

　　2.京東更加關(guān)注用戶的獲取效率和可持續(xù)性以及用戶質(zhì)量的提升徐雷在電話會(huì)中指出，在消費(fèi)不景氣的環(huán)境中，京東更加關(guān)注用戶的獲取效率和可持續(xù)性，關(guān)注用戶質(zhì)量的提升。

　　在整體用戶規(guī)模保持相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，DAU保持同比雙位數(shù)的增長(zhǎng)，并且用戶結(jié)構(gòu)和質(zhì)量明顯提升。零售業(yè)務(wù)的復(fù)購(gòu)用戶和付費(fèi)會(huì)員規(guī)模都在快速增長(zhǎng)，占比持續(xù)提高，進(jìn)一步拉動(dòng)了用戶購(gòu)物頻次和用戶平均貢獻(xiàn)收入（ARPU）的增長(zhǎng)。京東plus的會(huì)員規(guī)模已達(dá)到3400萬(wàn)，規(guī)模快速增長(zhǎng)的同時(shí)，會(huì)員年均消費(fèi)水平保持為普通用戶的8倍，延續(xù)了高活躍度和高消費(fèi)力。

　　此外經(jīng)過(guò)一段時(shí)間經(jīng)營(yíng)打磨，定位中高端市場(chǎng)的一號(hào)會(huì)員店，也跨過(guò)了100萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員數(shù)的里程碑。可以看出京東正不斷的提升用戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力，從而逐步完善在一二線城市和下沉市場(chǎng)的全面用戶布局。

　　3.開(kāi)放型平臺(tái)中，自營(yíng)和POP是充分競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系有關(guān)自營(yíng)與POP的關(guān)系，徐雷表示，自營(yíng)與POP在一個(gè)開(kāi)放型平臺(tái)上是充分競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，但京東一切的出發(fā)點(diǎn)都是以消費(fèi)者為中心，哪一類模式可以滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)上的訴求，那么它就可以獲得消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。

　　4.重塑消費(fèi)者信心至關(guān)重要，本質(zhì)上是消費(fèi)者收入的恢復(fù)徐雷在電話會(huì)上表示，在消費(fèi)側(cè)，短期內(nèi)接觸式消費(fèi)會(huì)恢復(fù)的比較快，像餐飲、旅游等疫情期間比較壓制消費(fèi)需求的，在短期可能釋放比較快。但是從整體的實(shí)質(zhì)性恢復(fù)角度來(lái)說(shuō)，我們認(rèn)為取決于消費(fèi)信心的恢復(fù)。目前重塑消費(fèi)者信心應(yīng)該是至關(guān)重要的，其實(shí)本質(zhì)上最核心的還是要消費(fèi)者收入的恢復(fù)，這個(gè)就要靠企業(yè)的投入再生產(chǎn)的恢復(fù)，尤其是海量的中小企業(yè)，所以說(shuō)這個(gè)循環(huán)下來(lái)實(shí)際上應(yīng)該周期還是比較長(zhǎng)的。

　　目前我們認(rèn)為消費(fèi)還處在一個(gè)恢復(fù)期，短期內(nèi)消費(fèi)的復(fù)蘇和節(jié)奏不平衡問(wèn)題還會(huì)存在。另外再補(bǔ)充一點(diǎn)，京東與各種品類的品牌商都有過(guò)接觸，他們對(duì)今年的看法也相對(duì)比較一致，就是謹(jǐn)慎的樂(lè)觀，相對(duì)來(lái)說(shuō)下半年應(yīng)該會(huì)比上半年會(huì)好一些。

　　5.京東做同城業(yè)務(wù)需要滿足的四個(gè)條件

　　徐雷提到，京東做同城業(yè)務(wù)并不是因?yàn)槟壳巴菢I(yè)務(wù)行業(yè)的增速非常快，京東在判斷是否參與到一件事情時(shí)會(huì)有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)于即時(shí)零售，第一個(gè)最重要的標(biāo)準(zhǔn)是滿足用戶的體驗(yàn)需求、購(gòu)物需求。如果看到平臺(tái)上的很多用戶對(duì)即時(shí)零售有需求，但京東不能很好的滿足的話，這是用戶體驗(yàn)的缺失。

　　第二，京東與品牌商溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)品牌商實(shí)際上對(duì)同城零售有需求，同時(shí)也希望京東可以利用平臺(tái)用戶、大數(shù)據(jù)等，幫他們?nèi)プ隹偙P(pán)生意的改善和優(yōu)化，包括營(yíng)銷費(fèi)用、貨幣效率等方面。這也是品牌商很多品牌給我們的反饋。

　　第三，京東自營(yíng)的供應(yīng)鏈更多的是以B2C供應(yīng)鏈為主。但是隨著時(shí)代的發(fā)展和變遷，京東也會(huì)增加新型的產(chǎn)業(yè)鏈，比如產(chǎn)地倉(cāng)。當(dāng)然同城零售是一種新型的供應(yīng)鏈。京東會(huì)從供應(yīng)鏈的角度去判斷它是不是應(yīng)該要去打造的。

　　最后，就算這三點(diǎn)都滿足的情況下，京東還會(huì)回去判斷成本、效率、體驗(yàn)。在體驗(yàn)當(dāng)中，京東的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)是不是能形成差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。綜上所述，我們才去決定是否投入一個(gè)業(yè)務(wù)。

　　6.調(diào)整營(yíng)銷策略，引導(dǎo)用戶從大促囤貨到認(rèn)可天天低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念徐雷在電話會(huì)上強(qiáng)調(diào)，京東多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念核心一直是成本、效率、用戶體驗(yàn)。在對(duì)成本和效率的持續(xù)優(yōu)化、為用戶打造極致的產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)體驗(yàn)上是從來(lái)沒(méi)有變的。

　　價(jià)格確實(shí)是整體用戶體驗(yàn)里面非常重要的因素。包括京東在內(nèi)的所有電商行業(yè)的價(jià)格讓利都集中在大促，在整個(gè)行業(yè)形成了不促不銷的現(xiàn)象，或者是消費(fèi)者不促不買(mǎi)的慣性，但從商家、用戶、供應(yīng)鏈效率和統(tǒng)籌規(guī)劃方面都不是最優(yōu)解，也是不可持續(xù)的。

　　我們是希望通過(guò)調(diào)整營(yíng)銷的策略，去引導(dǎo)用戶逐步改變這種購(gòu)物的習(xí)慣，從大促囤貨到認(rèn)可天天低價(jià)的經(jīng)營(yíng)理念，去拉動(dòng)以前相對(duì)占比較低的日銷。這樣更符合京東倡導(dǎo)的天天低價(jià)的心智，也會(huì)回歸到零售的本質(zhì)，使整個(gè)行業(yè)的供應(yīng)鏈能夠更加平穩(wěn)運(yùn)行，有利于品牌商家的有序發(fā)展。

　　因?yàn)樯暇€的時(shí)間還比較短，但是目前來(lái)看的話，這幾天還是取得了不錯(cuò)的效果，甚至某些方面已經(jīng)超出了我們的預(yù)期，不僅拉動(dòng)了老用戶的回流和消費(fèi)，也帶來(lái)了新的用戶和有更多的流量。

　　當(dāng)然我們還需要很多的系統(tǒng)，包括運(yùn)營(yíng)規(guī)模的調(diào)整和改進(jìn)，包括生態(tài)合作伙伴的支持，以及消費(fèi)者的認(rèn)知慢慢的適應(yīng)和接受。整體來(lái)看的話，我們認(rèn)為是對(duì)整個(gè)京東和行業(yè)是有價(jià)值的。

　　7.百億補(bǔ)貼一個(gè)月投入10億，有把握控制好對(duì)利潤(rùn)率的影響在對(duì)百億補(bǔ)貼的投入上，徐雷表示，百億補(bǔ)貼是京東在價(jià)格策略的其中一項(xiàng)，百億補(bǔ)貼對(duì)京東來(lái)說(shuō)并不是一句口號(hào)，還是希望能夠讓消費(fèi)者感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。目前我們第一個(gè)月的整體投入是在10億左右，這10個(gè)億是整個(gè)項(xiàng)目，包括平臺(tái)、商家多方共同投入的營(yíng)銷資源。我們認(rèn)為只有真正的讓利給了用戶才能夠吸引用戶，同時(shí)吸引品牌商家，大家共同服務(wù)好用戶。百億補(bǔ)貼對(duì)于對(duì)利潤(rùn)率的影響我們認(rèn)為非常低，我們是有把握能夠控制好這一影響的。

　　8.所有與用戶相關(guān)的指標(biāo)是京東評(píng)價(jià)百億補(bǔ)貼成功與否的標(biāo)準(zhǔn)被問(wèn)及判斷百億補(bǔ)貼成功與否的核心指標(biāo)時(shí)，徐雷認(rèn)為最重要的指標(biāo)也是核心指標(biāo)還是圍繞用戶的。所有與用戶相關(guān)的指標(biāo)，是京東評(píng)價(jià)百億補(bǔ)貼成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。這其中包括老用戶回流、新用戶增加、用戶平均貢獻(xiàn)收入（ARPU）、用戶消費(fèi)的健康程度和質(zhì)量等。所有這些都是圍繞著用戶。

　　另外要強(qiáng)調(diào)的是，京東作為中國(guó)最大的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)和服務(wù)公司，我們的競(jìng)爭(zhēng)力絕不是表面上的價(jià)格讓利，而是多年深耕的供應(yīng)鏈能力與品牌的共建共贏能力，以及長(zhǎng)期以用戶需求為核心的經(jīng)營(yíng)理念。所以我們還是有信心進(jìn)一步提升京東的用戶體驗(yàn)和用戶的價(jià)值。