2023年，冰箱行業(yè)出現(xiàn)了一個現(xiàn)象級爆款：海爾全空間保鮮冰箱實現(xiàn)了“一個品類超越一個品牌”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，海爾全空間保鮮冰箱品類收獲了16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬臺的年銷量，成為了最受用戶歡迎的冰箱品類。

市場成績固然重要，但對于海爾冰箱來說，更重要的是用戶對產(chǎn)品的體驗與評價。為此，4月29日，海爾全空間保鮮冰箱發(fā)起了“用戶滿意的，就是我關(guān)注的”全球回訪。

一向以用戶需求為中心的海爾冰箱，為何這次關(guān)注的不是消費者痛點，不是“用戶不滿意的”？反而去關(guān)注“用戶滿意的”？

這是因為海爾冰箱的科技創(chuàng)新的起點，就以消費者的不滿意、消費者的需求開始，并給出針對性解決方案。這次回訪既是對全空間保鮮科技創(chuàng)新效果的一次驗證，也是進一步了解用戶使用海爾全空間保鮮冰箱的真實體驗，以此推動持續(xù)的科技迭代。

全球回訪活動：關(guān)注用戶真實使用體驗

2023年，海爾全空間保鮮冰箱的成績備受行業(yè)關(guān)注：16.7%的年累份額、超100億的年零售額、超150萬臺的年銷量，其在三大維度全面實現(xiàn)“一個品類超越一個品牌”。可以說，這一爆款成績既是客觀的市場數(shù)據(jù)，也代表了用戶對海爾全空間保鮮冰箱的喜愛。

但對于海爾冰箱而言，讓用戶滿意不僅是他的目標(biāo)，更是他持續(xù)創(chuàng)新升級的動力。為進一步了解用戶實際使用感受，以及發(fā)掘用戶誕生的新需求，4月29日-6月30日，海爾冰箱發(fā)起了“用戶滿意的，就是我關(guān)注的”全球回訪，傾聽消費者對產(chǎn)品的體驗反饋。

用戶可以在“海爾智慧家庭”微信公眾號后臺直接分享，也可以在小紅書、微博、抖音、知乎等渠道，帶#海爾冰箱全球回訪話題@海爾冰箱，曬出家里的海爾全空間保鮮冰箱，并一句話分享使用體驗，就有機會在線上領(lǐng)取一份驚喜禮品。

圍繞用戶創(chuàng)新：全球回訪或?qū)⒊蔀閯?chuàng)新的新起點

這場回訪活動也將成為全球用戶健康儲鮮生活躍升的新起點。從海爾全空間保鮮冰箱科技創(chuàng)新的一貫傳統(tǒng)看，從用戶體驗中獲得啟發(fā)，推動科技從無到有、從有到精是一貫的理念。

比如，研發(fā)團隊在進入用戶家庭走訪時發(fā)現(xiàn)，冷藏室的新鮮蔬菜水果不裝在塑料袋里就很容易風(fēng)干。為此，在行業(yè)尚無參考的情況下，研發(fā)團隊歷經(jīng)上萬小時努力，終于研發(fā)出HCS生態(tài)植物膜，為不同食材提供最佳溫度、濕度，讓果蔬存7天新鮮堪比第1天。

在冷凍區(qū)，研發(fā)人員又發(fā)現(xiàn)，用戶家中長時間存放的肉食表面普遍結(jié)霜，且肉類化凍后，顏色發(fā)白，口感干柴。于是，海爾冰箱研發(fā)團隊再次挺入行業(yè)無人區(qū)，向著顛覆冰箱行業(yè)百年制冷格局發(fā)起挑戰(zhàn)，經(jīng)過5年探索創(chuàng)新出“底置恒溫保鮮科技”，實現(xiàn)食材溫度波動≤0.1 °C，避免反復(fù)化凍結(jié)霜刺破食材細胞，空間風(fēng)速≈0m/s，避免冷風(fēng)風(fēng)干食材水分，使得牛肉冷凍30天汁液流失率≤2%，蛋白質(zhì)營養(yǎng)折損率<10%，存得住營養(yǎng)、口感、風(fēng)味......

類似這樣的創(chuàng)新還有很多。延續(xù)一貫傳統(tǒng)，結(jié)合此次全球回訪計劃中用戶寶貴的體驗分享，相信海爾冰箱將能從中汲取新靈感，帶來更符合用戶新需求的創(chuàng)新成果。也相信在為用戶不斷創(chuàng)造高品質(zhì)健康飲食體驗的同時，其也將延續(xù)爆款品類向上增長的生命力。

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