【案情簡介】

　　河南省漯河市消費者孔女士于2019年11月11日在網上購買了冰箱一臺，價值8999元，11月下旬該冰箱通過物流送貨到家。使用三個月時間，接連出現冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機器冷藏內膽破損等問題，于是孔女士與售后人員溝通，要求商家退貨退款。該冰箱售后部門負責人表示：由于消費者孔女士當場驗收并簽字，因此冰箱在進行交付時應視為無瑕疵商品，至于三個月內出現的冷凍室擱物架與門體存在瑕疵、箱體破裂、機器冷藏內膽破損等問題，不應追究賣方責任。無奈之下，2020 年 2月 28 日，孔女士來到河南省漯河市消費者協會進行投訴，希望消協工作人員進行調解。

　　【處理過程及結果】

　　接到投訴后，漯河市消費者協會工作人員立即對消費者孔女士投訴的情況進行調查核實。經工作人員調查，消費者孔女士投訴情況屬實。

　　消協工作人員依法耐心進行調解，告知該公司售后人員《消法》中關于商品瑕疵責任倒置舉證的有關規定，并從情、理、法等多方面進行規勸引導，最終消費者孔女士獲得了全額退款。

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