提到客服，你的第一印象是否還停留在打電話一直占線、頻繁按鍵轉接？事實上，隨著數字化、人工智能技術的應用，智能客服行業正不斷迭代升級，進一步提升用戶體驗。

5月9日，2025（第九屆）中國客戶服務節（以下簡稱“客服節”）在重慶舉辦。本屆客服節以“弘揚服務精神，傳遞微笑服務”為主題，吸引來自全行業、多領域的1200多名客服人共同探討數字服務產業的創新路徑。活動現場，海爾客服憑借“全場景數字客服體系”以及在大數據與人工智能領域的探索應用獲得“最佳服務案例獎”與“AI應用達人獎”兩項行業大獎，為行業樹立了數字化服務的樣本。

此次斬獲兩項大獎背后，是海爾客服始終秉承“用戶至上”的服務宗旨，從傳統的電話客服，迭代為創用戶最佳體驗的數字客服，打造行業第一口碑。在AI智能導航下，用戶只要簡單明了地說清楚自己遇到的問題，智能客服基于在人工智能領域的探索及智能驅動全產業鏈快速解決問題的能力，便能快速識別到用戶的需求，提取關鍵信息，并進行相應的處理，幫助用戶高效解決難題。

此外，海爾客服還創新打造AI智能服務體系，通過深度整合家電專業知識構建動態知識庫，實現產品的精準故障診斷與解決方案生成。用戶崔先生家發生了這樣一幕：熱水器剛開啟便引發跳閘，于是崔先生聯系海爾客服求助。海爾客服通過系統智能推薦的《跳閘解決方案》指導崔先生操作、觀察，1分鐘即鎖定問題根源——是由房屋電路引發，涉及家庭安全問題。海爾客服迅速并聯服務師，當天便上門解決了難題，消除了安全隱患。

服務無小事，體驗無止境。海爾客服“真誠、主動、智慧、簡單、信任”的理念，致力于一次就好、高質量解決用戶問題，未來，海爾客服將持續深耕用戶體驗，以科技創新推動智能客服迭代升級，為用戶創造更專業、更快捷的服務。

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