近年來,隨著消費升級,用戶的關注焦點不再局限于產品本身,對服務的要求也日益提高。服務態度好不好、效率高不高、技術水平是否專業……這些都與用戶體驗息息相關。由此,在315來臨之際,服務質量也成為大眾討論熱點。

為了提升服務質量,3月15日,由中國質量萬里行促進會主辦的3·15主題活動在國家市場監督管理總局舉行。現場,相關領導專家、各企業代表同聚一堂,圍繞“立誠信 破內卷 共筑質量長城”這一主題,進行深入的探討與交流。其中,海爾智家副總裁劉建軍作為唯一企業代表,宣讀《中國質量萬里行“反內卷·倡誠信·提質量”行動公約》(以下簡稱《公約》),呼吁行業摒棄短視的內卷行為,通過產品、服務創新,貫徹落實《質量強國建設綱要》要求,共同推動行業高質量發展。

在消費市場邁向品質化的當下,服務質量的重要性愈發凸顯,家電行業也不例外。根據最新的《中國電器服務行業趨勢洞察報告》,在選購家電等產品時,超過95%的消費者認為服務重要,而超過半數的消費者會將服務體驗作為主要考慮因素之一。然而,一直以來,傳統家電服務行業存在不專業、效率低、亂收費等諸多問題,嚴重影響了用戶體驗及行業發展。

針對家電服務現狀,《公約》提出,堅持標準引領,提升行業整體水平。作為唯一宣讀企業,海爾智家始終認為,短期的行業內卷解決不了升級的大趨勢,唯有始終保持“真誠到永遠”初心不變,聚焦用戶體驗,堅持進行服務創新,才能創造用戶感動。為此,海爾服務從流程、模式、機制等方面進行全方位優化,通過打造行業首個數字化服務平臺,一站式破解傳統家電服務行業不專業、效率低、亂收費三大痛點,為用戶帶來專業、高效、透明的服務體驗。

除了服務數字化轉型,海爾智家還創新量子小店、前置微改服務等家生活服務模式,進一步延伸服務觸角,將服務融入用戶生活場景。此外,海爾智家還牽頭制定行業首批優質服務標準,助力用戶體驗提升及行業高質量發展。

立足用戶需求,未來,海爾智家將持續升級服務模式,打造更加豐富、多元化的服務,全方位滿足用戶需求,創用戶最佳體驗。

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