文丨壹觀察 宿藝

一座4000平的城市體驗中心，如何描摹人們對理想生活的想象？

7月26日，西北首家三翼鳥城市體驗中心——三翼鳥西安雷廷城市體驗中心，在西安未央?yún)^(qū)北二環(huán)明珠家居A座正式開業(yè)。

走進全新開業(yè)的三翼鳥西安城市體驗中心，220平的智慧樣板間即刻映入眼簾，目之所及之處，所有櫥柜與家電完美嵌合，空間動線設(shè)計流暢，宜居性與科技感高度融合，和諧統(tǒng)一的氛圍彌漫在四周。繼續(xù)往前，還能深度體驗智慧睡眠區(qū)、衛(wèi)璽、兒童區(qū)、廚房區(qū)、茶歇區(qū)、書吧區(qū)、三翼鳥全屋定制區(qū)等多個區(qū)域，細(xì)細(xì)體會每一寸空間渾然天成的美感。

高度舒適的實體空間，為三翼鳥搭建了一座與消費者溝通的橋梁。作為三翼鳥落地的又一座家電家居一體化體驗中心，三翼鳥西安城市體驗中心不僅勾畫了人們對于智慧生活的想象，更立足“全場景+全流程+全定制”三大差異化價值，近距離為消費者展示了三翼鳥獨有的智慧家電家居一體化定制的服務(wù)，以場景化的線下交流與互動激發(fā)市場活力，加速引領(lǐng)行業(yè)邁入“家電家居一體化”新時代。

全場景、全流程、全定制：智慧生活一步到位

曾經(jīng)分軌并行的家電和家居行業(yè)，正在尋求增長突破口的路途中產(chǎn)生交匯。

面對偏好“懶人經(jīng)濟”的年輕消費群體，家居行業(yè)的服務(wù)重心不得不發(fā)生轉(zhuǎn)移，定制化與智能化逐漸成為新的課題；與此同時，對于身處存量階段已久的家電行業(yè)而言，市場競爭也早已從產(chǎn)品本身的競爭，演變?yōu)楦采w場景、體驗、智能化等要素的綜合比拼，競爭發(fā)力點悄然轉(zhuǎn)變。

今年5月發(fā)布的《創(chuàng)新引領(lǐng)用戶“換新生活”——從AWE2024看家電及消費電子行業(yè)發(fā)展趨勢報告》中，有兩大趨勢尤其值得注意：

其一，越來越多企業(yè)正努力讓產(chǎn)品更加貼近消費者的內(nèi)心，激發(fā)消費者的情感共鳴，通過定制專屬生活滿足個性化體驗；

其二，家電行業(yè)與家居行業(yè)正迎來深度融合的新時代，家電產(chǎn)品在提升生活品質(zhì)的同時，已經(jīng)成為滿足和展現(xiàn)用戶個性化、多樣化需求和審美的重要載體。

在這樣的市場變化與需求期待中，三翼鳥在2024 AWE期間升級了智慧家電家居一體化戰(zhàn)略，傾力構(gòu)建效率最高、體驗最好的智慧家電家居一體化平臺，而此次全新開業(yè)的三翼鳥西安城市體驗中心，正是對三翼鳥智慧家電家居一體化定制服務(wù)的近距離與具像化呈現(xiàn)。

整體而言，三翼鳥西安城市體驗中心具備“全場景、全流程、全定制”三大獨特價值：

首先是提供覆蓋衣食住娛“全場景”的產(chǎn)品與服務(wù)。

在以往，消費者通常需要奔走于多個家居服務(wù)商和家電賣場，進行反復(fù)對比、分散采購，耗費大量精力才能完成一次家裝煥新。為此，在三翼鳥城市體驗中心提供覆蓋衣食住娛全場景的產(chǎn)品，消費者不僅能在這里一站式購齊玄關(guān)、客廳、廚房、陽臺、臥室、衛(wèi)浴、衣帽間的全場景家電家居產(chǎn)品，還能在現(xiàn)場確認(rèn)家電與家居風(fēng)格的統(tǒng)一程度，避免分散購買帶來的割裂感和色差問題。

更重要的是，這種一站式購買還可以更好“調(diào)用”海爾智家大腦，使電視與空調(diào)、煙灶與燃?xì)庠睢?a href=http://www.yinshitimesdesign.com/zixun/xiyiji/ target=_blank class=infotextkey>洗衣機與掃地機等設(shè)備深度協(xié)同，更輕松地實現(xiàn)設(shè)備與設(shè)備、場景與場景之間的智能聯(lián)動，打造更流暢、更省心、更和諧的全屋智能體驗。

其次是打通設(shè)計、選購、交付、服務(wù)的“全流程”服務(wù)方式。

實際上，購買實體家電家居產(chǎn)品只是家裝煥新的其中一環(huán)，購買前需要設(shè)計，購買后還需要安裝、施工、調(diào)試等等。為盡可能減少這些環(huán)節(jié)帶來的溝通和精力成本，三翼鳥還打破了家電和家居服務(wù)的界限，依托數(shù)字化平臺提供從前期設(shè)計、中期設(shè)計、后期入戶到售后的全流程服務(wù)。

例如，三翼鳥陽臺可以通過前期的水電集成設(shè)計實現(xiàn)洗衣機、干衣機、掃地機器人等產(chǎn)品共用一套水路，保證水路電路的集成化與空間上的規(guī)整美觀；選購好產(chǎn)品后，專業(yè)團隊會負(fù)責(zé)送貨上門、安裝調(diào)試；交付后，遍布全國的售后體系也將隨時解決用戶的售后需求，極大簡化裝修流程，節(jié)省用戶的時間與心力。

此外是打造智慧家電家居一體化的“全定制”服務(wù)。

理想的家居環(huán)境，要能夠傳遞舒適的審美感受，功能空間還要足夠人性化，這意味著家裝煥新時不僅考慮家電家居在顏色、款式、風(fēng)格方面的統(tǒng)一，還要做到空間尺寸的“無縫契合”、功能分區(qū)的合理高效。

為此，三翼鳥提供智慧家電家居一體化的全定制服務(wù)，能夠根據(jù)用戶的生活習(xí)慣、審美偏好和功能需求定制與動態(tài)優(yōu)化，從家電櫥柜的嵌入設(shè)計、線路的隱藏式設(shè)計、空間動線的科學(xué)規(guī)劃、家電的智能聯(lián)動到家居的無縫融合，定制專屬于不同家庭的方案。

以廚房為例，冰箱與櫥柜不僅材質(zhì)同色同源，并且面面齊平，線線相通；“U型布局+中央島臺”的設(shè)計釋放了操作空間，能夠?qū)崿F(xiàn)冰烤聯(lián)動一站式烹飪、洗碗機聯(lián)動一站式清潔、煙灶聯(lián)動一站式吸排煙，動線設(shè)計既科學(xué)合理，也能貼合用戶偏好；冰箱可以主動記憶家庭用戶的存取習(xí)慣，油煙機主動提供最優(yōu)風(fēng)速，洗碗機智能感知水質(zhì)、水溫、臟污度，精準(zhǔn)調(diào)壓控速……總體而言，用戶不需要再花時間“適應(yīng)新環(huán)境”，所有家電家居都將圍繞用戶需求、動作、偏好而定制化存在。

如此看來，三翼鳥跳出了傳統(tǒng)單個產(chǎn)品創(chuàng)新、單一場景優(yōu)化、單程服務(wù)交付的節(jié)點式思維，轉(zhuǎn)而聚焦用戶在家裝全周期的所有需求，并且能夠為每一個環(huán)節(jié)的細(xì)分需求提供深度定制化服務(wù)。在這樣的轉(zhuǎn)變中，用戶的“主體性”得到增強，人們不再需要根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整自身習(xí)慣或期待，而是可以用最省心、最高效、最簡單的方式構(gòu)建最理想的智慧家，讓智慧生活輕松一步到位。

從戰(zhàn)略到實踐落地：三翼鳥的信心與底氣

今年以來，三翼鳥不斷推進智慧家電家居一體化，進行了戰(zhàn)略、線下門店到場景方案的一步步升級。

戰(zhàn)略方面，從原本以智能成套家電場景為主，升級到智慧家電家居一體化，提供更集成化、智能化、高效合理、觀感舒適的家電家居一體化服務(wù)；隨后，將體驗中心進化到5.0家電家居一體化時代，行業(yè)首個家電家居一體化門店三翼鳥「智」尊MALL順利落戶濟南；建博會期間，正式發(fā)布行業(yè)首個智慧家電家居一體化場景方案，實現(xiàn)服務(wù)場景與產(chǎn)業(yè)生態(tài)的全覆蓋，讓“一站式定制智慧家”成為可能。

三翼鳥為何堅定聚焦智慧家電家居一體化？細(xì)看不難發(fā)現(xiàn)，這一方向順應(yīng)的是當(dāng)下的用戶需求與產(chǎn)業(yè)演變趨勢。

一方面，對于普通大眾而言，無論是全屋裝修還是局部改造，家裝煥新都是一項不確定性極強、極其耗費心力和時間的復(fù)雜工程。《2024年中國家裝(家庭裝飾)行業(yè)全景圖譜》指出，當(dāng)前家裝市場消費者主體逐漸向90后轉(zhuǎn)移，這一群體更傾向中端和中高端家裝服務(wù)，一站式配齊的整裝模式有望得到新生代消費者的青睞。換言之，消費者為了家裝“忙前忙后”的時代漸漸消退，品質(zhì)化、定制化、一站式服務(wù)，正在成為大眾家裝需求的三大關(guān)鍵詞。

但另一方面，家電行業(yè)和家居行業(yè)長期各自為營，不僅早已在市場上形成“隔行如隔山”的壁壘，產(chǎn)業(yè)鏈資源也幾乎相互獨立，不具備跨生態(tài)的思維和能力，很難以一己之力承接新需求。當(dāng)舊有供給模式褪色，家電家居一體化消費需求增強，曾經(jīng)分軌并行的家電和家居行業(yè)，就產(chǎn)生了交匯的必然。

為此，三翼鳥迅速在戰(zhàn)略層面鎖定了“家電家居一體化”這一方向，同時基于定制、交付、智慧三大平臺能力，充分賦能門店和生態(tài)伙伴智慧家電家居一體化經(jīng)營。

定制能力方面，三翼鳥擁有行業(yè)首個智慧家電家居一體化方案全流程數(shù)字化中臺，能夠根據(jù)用戶真實戶型與需求偏好快速生成涵蓋柜電一體、空間規(guī)劃、水電路集成、動線設(shè)計乃至窗簾顏色的全屋定制方案。同時，三翼鳥還創(chuàng)新性地研發(fā)了“家電家居一體化”設(shè)計模塊，支持“設(shè)計即生產(chǎn)”，能夠?qū)崿F(xiàn)快速報價、快速拆單、直連工廠生產(chǎn)，大幅提升定制家裝效率。

交付能力方面，三翼鳥同樣有行業(yè)首創(chuàng)的智慧家電家居一體化交付平臺。從體驗上看，基于數(shù)字技術(shù)與海爾智家行業(yè)領(lǐng)先的智慧家電家居一體化的設(shè)計、交付、驗收標(biāo)準(zhǔn)，三翼鳥能夠?qū)崿F(xiàn)交付全流程的數(shù)字化、透明化和每個環(huán)節(jié)的無縫銜接，用戶不僅能清晰了解家裝項目當(dāng)前的進展，新增需求或反饋意見也能得到迅速響應(yīng)和處理；從生態(tài)資源來看，三翼鳥與家電、家居、建筑材料等領(lǐng)域的生態(tài)伙伴也都有深度合作，在產(chǎn)業(yè)鏈層面保證了交付履約的可靠性。

此外，行業(yè)首創(chuàng)的家庭智慧大腦平臺“海爾智家大腦”還為三翼鳥提供了強大的智慧服務(wù)能力。與簡單的語音交互不同，三翼鳥智慧服務(wù)不僅在于實現(xiàn)智能家電的互聯(lián)互通，更能提供“以人為中心”的智慧管家式主動服務(wù)，能夠根據(jù)用戶習(xí)慣與需求偏好，將智慧服務(wù)融入到日常生活的每一個細(xì)節(jié)。

例如，在智慧廚房，冰箱可以根據(jù)現(xiàn)有食材和用戶飲食習(xí)慣推薦菜譜，蒸烤箱又能根據(jù)菜譜自動匹配最合適的烹飪曲線；在智慧客廳，電視、音響和燈光可以在觀影狀態(tài)下無縫聯(lián)動，自動調(diào)整光線和音效，打造出影院級的沉浸式視聽體驗……通過做到人、家、智慧生活的全方位融合，打造渾然一體的舒適體驗。

美國學(xué)者瑪格麗特·惠特利曾提出，在一個混沌系統(tǒng)里，信息和能量一開始會混亂和動態(tài)地變化，然而隨著不斷迭代，一股具有強大吸引力并能夠使外部穩(wěn)定的秩序就會出現(xiàn)，呈現(xiàn)出形如“三翼鳥”的圖案。

三翼鳥這一品牌，同樣是在相似的環(huán)境中誕生的。

在產(chǎn)品與服務(wù)割裂、流程復(fù)雜、溝通繁復(fù)的家裝環(huán)境中，三翼鳥希望發(fā)揮跨平臺、跨行業(yè)、跨生態(tài)的融合能力，為消費者提供智慧家電家居一體化定制服務(wù)，將原本“混沌”的家裝體驗“化繁為簡”，把復(fù)雜留給自己，把簡單留給消費者。

此次三翼鳥西安城市體驗中心的落戶，既是三翼鳥堅定推進家電家居一體化戰(zhàn)略的關(guān)鍵動作，同時也為三翼鳥智慧家電家居一體化定制服務(wù)打造了一個重要的展示場域。

在重體驗、重場景、重服務(wù)的家電及家居市場，三翼鳥以一種更近距離、更直觀的方式展示出智慧家電家居一體化定制服務(wù)的優(yōu)勢，通過傳遞“全場景、全流程、全定制”三大獨特價值，推動家電家居一體化定制模式的普及，同時也為行業(yè)樹立了全新標(biāo)桿。

2024年上半年，三翼鳥線下門店零售額突破了28億，家電家居一體化的“進化”方向持續(xù)得到市場驗證。如今，伴隨三翼鳥西安城市體驗中心的正式開業(yè)，家電家居產(chǎn)業(yè)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)還將加速釋放，有望帶動家電及家居行業(yè)加深融合，共同邁入“家電家居一體化”新時代。

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