“真誠到永遠(yuǎn)”的海爾家電越來越“與時(shí)俱進(jìn)”。9月20日，海爾家電向外界傳達(dá)了其聚焦“智慧科技”下的品牌升級(jí)之路。

在當(dāng)晚，海爾家電聯(lián)合抖音平臺(tái)舉行了“海爾美好生活煥新之夜”的活動(dòng)，全新推出了御家套系，其涵蓋了14款爆款產(chǎn)品，組成智慧客廳、智慧廚房、智慧清潔等場(chǎng)景方案。

坦白來說，過去的這大半年時(shí)間里，中國家電市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者，普遍感受到了需求不足帶來的壓力。

品牌升級(jí)給消費(fèi)者帶來了驚喜，但市場(chǎng)觀察者以及二級(jí)市場(chǎng)的投資者，則更愿意探討品牌升級(jí)之后的海爾家電，能帶來什么樣的增長新故事？

從這個(gè)角度來說，海爾家電的這次品牌升級(jí)，可以說是在給全行業(yè)“打樣”。

“市場(chǎng)的增長空間在哪里？海爾家電有自己的思考。”海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌告訴財(cái)經(jīng)無忌，“第一要在‘存量里找增量’，第二要‘通過創(chuàng)新找到了新增量’。”

1、用創(chuàng)新的產(chǎn)品，重新激活存量用戶

在這過去的30多年里，海爾家電在中國市場(chǎng)，擁有超過3億的用戶——無論是二十年前還是十年前，買“海爾”，很多時(shí)候意味著是對(duì)生活品質(zhì)的追求。

但隨著科技的進(jìn)步以及生活水平的提升，人們對(duì)“品質(zhì)”的標(biāo)準(zhǔn)也在提升，市場(chǎng)需要更多能滿足這些用戶對(duì)“美好生活”的追求。

這次海爾家電的品牌升級(jí)，既有“變”也有“不變”的地方。先說不變——無論在哪個(gè)年代，海爾家電始終是圍繞用戶需求，“真誠到永遠(yuǎn)”。那“變”的是什么？是在科技創(chuàng)新加持下，海爾家電產(chǎn)品的“智慧”和“體驗(yàn)”。

以冰箱產(chǎn)品為例，在過去很多消費(fèi)者對(duì)冰箱的概念是“冷凍存得住、冷藏放得住”，但現(xiàn)在，海爾家電通過引領(lǐng)行業(yè)的原創(chuàng)科技，推出了“全空間保鮮”的冰箱產(chǎn)品，首創(chuàng)冷凍智能恒溫科技，實(shí)現(xiàn)牛肉30天原汁原味。更給用戶帶來“震撼”的是，就連過去可能都沒意識(shí)到的冷凍食材營養(yǎng)問題，海爾的這款冰箱，也實(shí)現(xiàn)了“保鮮”——凍肉解凍后，依然能保持新鮮的狀態(tài)。

這樣的例子還有很多，比如在穿的方面，用戶需求從過去要求洗得安靜、洗得健康，到現(xiàn)在要求洗衣機(jī)又快又干凈，針對(duì)這些用戶痛點(diǎn)，海爾洗衣機(jī)首創(chuàng)了安靜洗科技、免清洗科技以及精華洗科技等，持續(xù)滿足用戶的洗護(hù)需求。而在娛樂方面，圍繞電視節(jié)目不豐富、和其他設(shè)備不互聯(lián)、顏色失真顆粒感重的痛點(diǎn)，海爾電視也從首創(chuàng)數(shù)字科技、流媒體科技到納米廣色域科技，一步步提升用戶的觀看體驗(yàn)。如今用戶在家就能享受到智慧影院的沉浸式觀影效果，對(duì)于孩子，還有三重護(hù)眼的保護(hù)。

人人都向往“美好生活”，只要產(chǎn)品足夠“驚艷”，真正解決了用戶的實(shí)際需求，那么，大量的家電存量用戶，就又將成為“新”用戶。

2、服務(wù)創(chuàng)新，觸達(dá)更多“新新人類”

如果說海爾家電與時(shí)俱進(jìn)的科技創(chuàng)新能力，是海爾家電品牌升級(jí)后，對(duì)目前中國存量家電市場(chǎng)的一次“挖掘”，那么，全新的市場(chǎng)渠道的創(chuàng)新，則吸引的是實(shí)實(shí)在在的新增量。

最近，國家領(lǐng)導(dǎo)人提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展要靠“新質(zhì)生產(chǎn)力”，而同樣新的市場(chǎng)增量拉動(dòng)，需要的是新的觸達(dá)渠道。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給各行各業(yè)都帶去了“重做一遍”的可能，家電行業(yè)也一樣。坦白來說，靠過去的傳統(tǒng)渠道，已經(jīng)很難再觸達(dá)新一代的消費(fèi)者了。

而這也是為什么海爾家電，要把品牌升級(jí)活動(dòng)放在短視頻直播平臺(tái)——哪里有人氣，哪里就有新機(jī)會(huì)。同時(shí)通過和短視頻新媒體的合作，海爾家電場(chǎng)景化推薦美好生活，給每一個(gè)用戶推薦適合他的產(chǎn)品，讓用戶買的更方便。

除了傳播方式的改變，海爾家電這次品牌升級(jí)的其中一塊內(nèi)容，也包括服務(wù)的創(chuàng)新。

在過去家電品牌的服務(wù)，基本就是完成產(chǎn)品交付就結(jié)束了，而海爾家電要求自己“交付是服務(wù)的開始”。通過數(shù)字化平臺(tái)，做到了從選擇、購買、使用到售后，全流程在線實(shí)時(shí)與用戶交互，滿足用戶的全方位需求。

拓寬市場(chǎng)渠道，個(gè)性化推薦，提升服務(wù)的體驗(yàn)感……這些都精準(zhǔn)“擊中”了當(dāng)下年輕人的實(shí)際需求，是海爾家電吸引更多年輕用戶的“法寶”。

3、場(chǎng)景創(chuàng)新帶動(dòng)更多市場(chǎng)收入

所謂的增長空間，不是掛在嘴邊，它是實(shí)實(shí)在在反映在財(cái)報(bào)上的數(shù)據(jù)。今年上半年，海爾智家的財(cái)報(bào)顯示，公司實(shí)現(xiàn)營收1316.3億元，同比增長8.2%；歸母凈利潤89.6億元，同比增長12.6%，利潤增速繼續(xù)超營收增速。

營收規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，而且“含金量”很高——利潤增速達(dá)到了兩位數(shù)。

這背后，離不開海爾家電品牌升級(jí)里的第三個(gè)重要點(diǎn)，那就是“場(chǎng)景創(chuàng)新”。

場(chǎng)景創(chuàng)新不難理解，在海爾家電的帶動(dòng)下，現(xiàn)在家電行業(yè)里已經(jīng)刮起了“場(chǎng)景之風(fēng)”，但一個(gè)能讓用戶滿意的場(chǎng)景，絕不僅僅是說把家電“連”起來。

在海爾家電看來，場(chǎng)景解決方案的底層核心能力是“科技”帶去的產(chǎn)品力。

這個(gè)思想的出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)還是“用戶需求”，因?yàn)橛脩粜枰牟皇且粋€(gè)“手機(jī)遙控”、“語音指揮”的空調(diào)或者洗衣機(jī)。

“原創(chuàng)科技是智慧科技的基礎(chǔ)，如果原創(chuàng)科技做不好，最基本的用戶需求都滿足不了，那么再多智慧也沒有意義。”徐萌分析說。

正是這些帶有原創(chuàng)科技的產(chǎn)品，讓用戶從“我想買臺(tái)電視機(jī)”到“我想要一個(gè)智慧客廳”。從賣產(chǎn)品到賣場(chǎng)景，帶來的不僅僅是客單價(jià)的提升，而是用戶更多的認(rèn)可。

市場(chǎng)數(shù)據(jù)可以佐證這種“力量”。

比如，海爾全空間保鮮冰箱為代表的智慧網(wǎng)器融入場(chǎng)景，為用戶帶來全流程智慧飲食方案，拉動(dòng)15000元以上價(jià)位段的市場(chǎng)份額漲至57%；在智慧陽臺(tái)中，以洗干集成機(jī)和直驅(qū)精華洗為代表的智慧網(wǎng)器融入場(chǎng)景，拉動(dòng)8000元以上洗衣機(jī)線下份額提升至74.6%。

“這次海爾家電的品牌升級(jí)，重點(diǎn)就在產(chǎn)品、場(chǎng)景和服務(wù)的創(chuàng)新。”徐萌介紹說，而這些創(chuàng)新的背后，是海爾家電“智慧+科技”的加持，這既是海爾家電的“護(hù)城河”和競(jìng)爭(zhēng)力，也是海爾智家持續(xù)增長的主要?jiǎng)恿Α?/strong>