近年來，在主業(yè)之外，傳統(tǒng)家居賣場紛紛走向線上電商并進行數(shù)字化改造，將觸角延伸至上下游產(chǎn)業(yè)鏈各個角度，打造閉環(huán)生態(tài)的野心亦呼之欲出。傳統(tǒng)家居賣場全面擁抱線上，加之電商增量市場挖掘殆盡的當(dāng)下，家居行業(yè)同樣充斥著巨頭之間的博弈。

同時由于疫情影響，線下實體家居賣場迎來前所未有的重創(chuàng)。商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司等發(fā)布的全國建材家居景氣指數(shù)顯示，2020年第一季度全國規(guī)模以上的建材家居賣場累計銷售額同比下降53.45%。

線下場景的重度受挫，讓原本只是作為一種渠道、流量補充的線上電商場景不再只是“補充”那么簡單。更深入的流量、資源的盤活以及線上線下協(xié)同“打配合”的時代加速到來。全面擁抱線上渠道，加強線下線上一體化協(xié)同，已然成為了家居龍頭企業(yè)增強競爭力的戰(zhàn)略手段。

床墊行業(yè)大有可為，誰能在電商領(lǐng)域脫穎而出？

隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對家居也有了更大的需求，2020年中國家具制造業(yè)市場總體規(guī)模將達10803億元，家居行業(yè)的迅速增長趕上新零售時代的風(fēng)口。而新冠疫情下，“宅經(jīng)濟”、“睡眠經(jīng)濟”的爆發(fā)更是為床墊電商的發(fā)展撕開了一道口子。據(jù)統(tǒng)計，中國已經(jīng)成為全球最大的床墊制造國，同時也是最大的床墊消費國。但對比美國消費者平均每4年就換一張床墊，中國市場的潛力依然巨大。

正如戰(zhàn)略營銷專家段傳敏所說，疫情影響下，基于家庭消費場景“家消費”將迎來“大時代”。而隨著宏觀經(jīng)濟紅利和產(chǎn)業(yè)紅利的消退，市場正由原來的機會主義增長轉(zhuǎn)向結(jié)構(gòu)性增長，因此，市場中的企業(yè)一定會有“幾家歡喜幾家愁”——歡喜的是那些頭部企業(yè)和優(yōu)秀企業(yè)，因為這些企業(yè)不但擁有綜合實力、組織優(yōu)勢，還善于積極自我驅(qū)動、創(chuàng)新求變；愁的是那些面對行業(yè)洗牌重組，想打開線上銷售渠道卻沒有優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為支撐的品牌們，各方面能力均處于下風(fēng)，只能淪為展示的空殼。

在剛剛過去的“雙11”熱潮中就能體現(xiàn)出這點。拿床墊電商行業(yè)領(lǐng)軍人物喜臨門來說，今年雙十一，喜臨門連續(xù)第9年霸榜TOP1。作為睡眠產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，喜臨門依然雄踞天貓、京東、蘇寧等平臺床墊類目銷量榜首，電動/智能床墊、乳膠床墊、彈簧床墊、兒童床墊、椰棕床墊等細分領(lǐng)域榜一， 4D Pro床墊單品成為雙十一天貓家具類目首個破億單品，僅預(yù)售期就爆賣超過57000張。疫情加速了家裝行業(yè)的數(shù)字化進程，作為最早一批的探索者，喜臨門通過主動求變，探索出一條屬于自己的新賽道。

床墊品牌如何做好電商？把握風(fēng)口找到新賽道

隨著進入電商賽道的品牌越來越多，競爭趨近于白熱化。對于睡眠產(chǎn)業(yè)品牌說，同樣是電商領(lǐng)域，是什么因素導(dǎo)致了不同品牌之間的巨大差異？經(jīng)過對比分析我們不難看出，喜臨門之所以能在電商賽道上一騎絕塵，有以下幾點重要原因。

首先，隨著消費升級的到來，品質(zhì)和體驗成為家居消費的主要因素。區(qū)別于其他品牌，喜臨門摒棄營銷和廣告的玩法，爭取最大讓利給消費者的同時重視研發(fā)投入，不斷創(chuàng)新。據(jù)行業(yè)研究員發(fā)現(xiàn)，2021年上半年，喜臨門研發(fā)投入達7571.19萬元，較上年同期增加88.73%。僅在2020年喜臨門就推出了“Smart 1”、“圓韻”、“凈眠”等多款具有震撼力的新品以及多款抗菌產(chǎn)品，研發(fā)創(chuàng)新進入爆發(fā)期，確保高性價比的產(chǎn)品力，也因此在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

其次，床墊是標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)品，與線上銷售的方式具有很高的適配度，加之新興消費者更多習(xí)慣線上購物，因此喜臨門抓住機遇，快速變化，通過直播、KOL種草等新玩法，打造線上線下聯(lián)動的新生態(tài)。僅2021年上半年，喜臨門線上業(yè)務(wù)同比增長87%，遠高于企業(yè)乃至行業(yè)整體增速，有知名券商機構(gòu)在其發(fā)布的床墊行業(yè)報告中指出——喜臨門在同業(yè)中“電商霸主地位牢固”。

與此同時，持續(xù)保持服務(wù)緊隨市場需求升級，則是喜臨門每一年的“固定指標(biāo)”。眾所周知，售后服務(wù)是線上消費者最為關(guān)注的問題之一。2021年，在既有的行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)保障體系層面，喜臨門將平臺7天免費包郵退換貨擴展至10天無條件免費退換貨；免費預(yù)約入戶安裝以及免費取舊換新，老舊床墊由專業(yè)人員上門免費運走；質(zhì)保全面升級，產(chǎn)品非人為損壞，質(zhì)保期內(nèi)全部只換不修。可以說，電商對于喜臨門來說不僅僅是“賣貨”那么簡單，而是探索線上與線下融合、帶動企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)術(shù)手段。

在電商渠道，高客單產(chǎn)品的消費已經(jīng)日漸平常，床墊作為大件家居產(chǎn)品，一旦解決了品牌信任度、售后服務(wù)等難題，再結(jié)合送裝服務(wù)的完善，未來必將迎來極大的增長空間。我們有理由相信，喜臨門這樣腳踏實地深耕技術(shù)創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)高新技術(shù)企業(yè)，也必將憑借自身優(yōu)勢，不斷推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提檔升級，帶領(lǐng)中國睡眠產(chǎn)業(yè)走向高水平、高質(zhì)量的發(fā)展賽道。

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