第1眼-重慶廣電消息，沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的熱水器十分調皮，水溫會在很短的時間內急劇升高，燙得居民們哇哇直叫。這樣的情形兩年前就已經出現。而最近這些熱水器竟然集體“搗亂”，讓居民們苦不堪言。

　　劉大姐是沙坪壩區(qū)川煤12處家屬院的居民。十多天前，她家的超人牌熱水器就出現了故障。水溫在短短十來秒的時間里，從37℃沖到52℃。陳婆婆家同樣使用的是超人牌熱水器，因為水溫陡升，她在洗澡時還曾被燙傷。

　　其實，這樣的情況早在2020年就出現過。當時，居民劉大姐家的熱水器剛剛安裝，就出現了水溫不受控制的情況。

　　剛開始，劉大姐還以為是自家的熱水器不爭氣，因為家里還有電熱水器，這個老愛搗亂的燃氣熱水器就被她扔在了一旁。到了今年，家屬院的居民碰頭談到了這事，大家這才發(fā)現，“問題熱水器”并不是個例。

　　2020年，我市開始對九龍坡、沙坪壩、大渡口等區(qū)的8.5萬戶居民進行煤改氣工程。川煤12處家屬院也在那年的改造范圍內。重慶燃氣集團免費為家屬院的居民們更換了適配天然氣的燃氣灶和熱水器。按照統(tǒng)一規(guī)劃，川煤12處家屬院住戶全部更換的是超人牌熱水器。這兩年來，出現故障的也都是免費更換的那一批產品。

　　通過超人電器的售后服務電話，街道和社區(qū)聯(lián)系上重慶的特約維修商。居民們手中的保修卡明明寫著保修期五年，特約維修商卻表示，這個故障他們不能免費修。

　　大熱天不能洗澡，這日子肯定沒法過，居民們只能選擇付費維修。寧愿錢吃虧不愿人吃虧，這樣總行了吧?

　　按照保修卡上的售后服務電話，記者聯(lián)系上超人電器的售后人員。對于熱水器水溫陡升的問題，對方表示，問題不在他們。

　　超人電器的售后表示，他們已經了解到川煤12處家屬院熱水器集中出現故障的情況。其實，要解決這個問題方法也很簡單。

　　對于超人電器方面提供的解決方案，小區(qū)居民并不滿意。他們表示，按照售后提供的方法操作，還是阻止不了熱水器水溫的急劇變化。早在2020年，居民林大姐家的熱水器就出現類似問題，她當即就找了售后進行維修。

　　為了印證自己的說法，林大姐拆卸掉花灑，把熱水器的溫度設定在35℃后，打著了家里的熱水器。

　　居民們認為，水溫不受控制應該和花灑關系不大。

　　對于居民的質疑，工作人員堅持認為，問題就出在花灑上面。而且所有品牌的熱水器都會因為花灑問題導致水溫不受控制。

　　據了解，在重慶2020年的煤改氣工程中，重慶燃氣招標采購了至少8.5萬臺熱水器。其中，超人牌熱水器的采購量為兩萬臺。按照超人電器售后的說法，用于煤改氣工程的八萬多臺燃氣熱水器都會陸續(xù)發(fā)生類似的問題。然而記者了解到，目前僅有安裝了超人牌熱水器的川煤12處家屬院以及科能小區(qū)出現了類似報修記錄。

　　目前，重燃集團下屬的中梁山渝能燃氣和超人電器廠商已經派人趕到川煤12處家屬院。他們將對出現故障的熱水器進行檢查，希望能夠盡快查出水溫不受控制的原因。