面對(duì)更聰明的AI聊天機(jī)器人，感受到危機(jī)臨近的不只是谷歌，連電商巨頭亞馬遜也加入了焦慮的行列。最新報(bào)道顯示，亞馬遜正在考慮給網(wǎng)上商店的搜索欄搞一點(diǎn)AI升級(jí)。

　　據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w周一報(bào)道，亞馬遜在一份招聘高級(jí)軟件開發(fā)工程師(機(jī)器學(xué)習(xí)方向)的介紹中寫道，公司正在通過(guò)“交互式對(duì)話體驗(yàn)”重構(gòu)亞馬遜搜索。這項(xiàng)工具需要回答用戶的提問(wèn)、比較產(chǎn)品，并提供個(gè)性化建議。

　　(來(lái)源：亞馬遜招聘)

　　仔細(xì)閱讀招聘文件，還能在字里行間找到亞馬遜著急實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)功能的蛛絲馬跡。電商巨頭表示，公司正在尋找最優(yōu)秀、最聰明的人來(lái)“立即實(shí)現(xiàn)這一愿景”。考慮到這份招聘啟事已經(jīng)在網(wǎng)上掛了一個(gè)多月了，可以推測(cè)亞馬遜搜索部門已經(jīng)為“交互式搜索”功能開發(fā)了一段時(shí)間。

　　在另一份高級(jí)技術(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的招聘簡(jiǎn)介中，亞馬遜也提到，公司正在開展一項(xiàng)新的“AI優(yōu)先”項(xiàng)目，通過(guò)使用超大規(guī)模的下一代深度學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)重新構(gòu)建搜索的方式。

　　(來(lái)源：亞馬遜招聘)

　　對(duì)于這份報(bào)道，亞馬遜發(fā)言人Keri Bertolino拒絕予以評(píng)價(jià)，僅表示公司正在所有業(yè)務(wù)中大力投資生成式人工智能。

　　對(duì)于亞馬遜的核心電商業(yè)務(wù)而言，網(wǎng)站/App的搜索欄也是用戶交互的重中之重。根據(jù)SaaS軟件供應(yīng)商Jungle Scout今年早些時(shí)候的調(diào)查，超過(guò)半數(shù)的美國(guó)消費(fèi)者想要檢索特定商品時(shí)，會(huì)使用亞馬遜的搜索欄，而不是谷歌。

　　然而，ChatGPT的快速崛起，以及微軟Bing的跟進(jìn)也令亞馬遜嗅到了危機(jī)。一方面是這些聊天機(jī)器人具備向用戶推薦商品(導(dǎo)流)的能力，另一方面事關(guān)產(chǎn)品展示順序的競(jìng)價(jià)廣告也是亞馬遜的收入來(lái)源之一。

　　舉個(gè)例子，如果要Bing推薦適合打游戲的筆記本電腦，在機(jī)器人給出的一系列參考鏈接中，不僅包括評(píng)測(cè)網(wǎng)站(其中也附帶電商的跳轉(zhuǎn)鏈接)，還直接有百思買的網(wǎng)頁(yè)跳轉(zhuǎn)。微軟此前也曾公開表示，正在探索如何在Bing聊天機(jī)器人中插入廣告，并表示初步結(jié)果顯示導(dǎo)流的效果非常好。

　　(來(lái)源：Bing)

　　在上個(gè)月的財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，亞馬遜CEO安迪·杰西也表示，AI“提供了一個(gè)幾乎改變所有客戶體驗(yàn)的絕佳機(jī)會(huì)”。亞馬遜云服務(wù)AWS也在上個(gè)月發(fā)布自研大語(yǔ)言模型泰坦。據(jù)媒體報(bào)道，亞馬遜正在研究如何將AI技術(shù)應(yīng)用在Alexa語(yǔ)音助理，以及為廣告客戶生成圖片、視頻的AI工具。